西安雁翔景苑小区问题多多 管理部门不作为

网友你好，经曲江街道新华社区和雁翔景苑物业客服中心沟通后回复如下：

雁翔景苑小区一期是武警陕西省总队分配给离退休老干部及现役干部的经济适用房,2008年建房,2012年入住,前后历经2家物业公司后,西安秦正物业管理有限公司于2014年11月通过公开招投标进驻小区。

一、为加强小区建设，2020年年初，武警陕西总队某处联合物业公司积极对接曲江街道办、新华社区就小区成立业主委员会事宜进行多次洽谈，并邀请街办、新华社区等领导到小区进行了为期三天的现场解答。根据政策要求，小区未办理房产证，在住建局无法备案，小区不具备成立业主委员会条件（上述情况可通过曲江街办、新华社区核实）

鉴于以上情况，物业公司通过业主实名制微信群、实名书面举荐及业主本人自愿原则，选举了小区临时业主代表（每单元2名）参与小区管理，且在过去的一年里（2020年）组织业主代表召开过多次会议（均有会议纪要，且每次会议纪要在小区实名制微信群、公告栏进行公示）。

二、物业公司2014年11月通过公开招投标进驻小区，因小区无法成立业主委员会，物业公司每年与开发建设单位（即武警陕西省总队某部某处）签订前期物业服合同，2019年12月31日合同再一次到期，甲方经入户问卷调查征求意见，不满意物业公司服务约20%，同时甲方召开临时业主代表会征求代表意见同意延用秦正物业公司，再考虑到住户拖欠物业公司各项费用较多，为保证小区平稳运行，最后确定与秦正物业续签合同。

三、物业公司一年不少于两次在小区公布相关费用情况，最近的一次是2020年7月27日在小区中门公告栏公示公共能耗测算情况，且召开临时业主代表大会报告费用测算以及小区各项费用收支明细情况。2020年8月21日物业公司在小区中门将上一年（2020年）全年费用收支情况进行公示，其中包含全年收支情况、公共区域商业收入及合同，物业公示用水用电情况。

四、雁翔景苑小区2017年之前公共能耗费、一直是甲方全额补贴，按照中央军委政策，2017年开始不再进行补贴，由业主交纳，但自业主开始交纳以来，物业公司多次通过电话、贴条、上门催缴，以上费用的缴费率一直偏低。

2020年7月22日，小区由于欠交公共能耗费，供电部门来函通知如不按期交费，将采取停电措施。物业公司将供电部门停电通知公示于小区公告栏，同时在小区实名制微信群内告知业主以上情况，需尽快交纳小区公共能耗费。

7月30日，供电部门来人进入小区拉闸限电（以上非物业公司所为）。因此小区公共区域停电，停电导致供水系统水泵增压无法运行，进而导致停水以及停电后停梯。最后，经甲方与供电部门协商，由物业公司继续垫付小区公共能耗费，于7月31日小区恢复供水供电。（以上情况可通过国家电网等驾坡供电所核实）

五、雁翔景苑小区一期住房2019年之前电梯费一直是甲方全额补贴，按照中央军委政策，2019年开始不再进行补贴，由业主交纳，但自业主开始交纳以来，物业公司多次通过电话、贴条、上门催缴，以上费用的缴费率一直偏低，长期拖欠电梯维保公司费用。

2020年4月，由甲方（武警陕西省总队某部某处）组织业主代表（未邀请物业公司参与），公开推选、现场竞标方式，选取确定维保公司，维保费用，并明确电梯加装电梯智能刷卡设备。上述情况所有参与选取维保公司的住户代表均明确知悉，并在小区实名制微信群内及公告栏告知全体业主，微信群长期公示，公告栏长达7天以上公示，期间无住户提出异议。

六、关于一费制问题，物业公司与区发改委价格管理科、新华社区也有沟通，物业公司目前正在进行费用核算、服务整改提升持续工作当中，按照办法要求程序进行。

关于反映的地下车库漏水问题属实。是工程遗留问题，物业公司多次与甲方沟通，书面联系，甲方回复施工单位以未足额支付工程款和已过工程质量保修期为由拒绝维修，同时小区未收取专项维修资金，维修费用筹措困难，下一步甲方会加快项目决算，核算建设成本，收取大修基金组织维修。至于地基下陷问题，需甲方组织专业检测机构出具报告。

房产证未办理问题属实。物业公司已上报，回复继续推进相关工作，取得进展及时到小区给住户报告。