西安时代广场太和店零距离健身房拖延退款

西安市莲湖区人民政府办公室回复：接到网民反映“西安时代广场太和店零距离健身房拖延退款”情况后，区政府立即安排区市场监管局调查处理。现将有关情况回复如下:

在该网民反映问题前，区市场监管局土门市场监管所已于2020年10月开始介入零距离健身房拖欠退款问题。2020年12月10日，经土门市场监管所现场调解，该网民与零距离健身房达成调解协议，约定2021年1月15日前由健身房退还全部款项，如无法执行，消费者可按照法律法规向有关部门申请仲裁或向法院提起诉讼。之后零距离健身房拒不履行协议，1月18日土门市场监管所致电该网民，告知维权途径。1月26日，土门市场监管所通知零距离健身房负责人到所进行约谈，之后至27日多次致电，但其反复推脱，27日后不再接听电话。

为此，土门市场监管所依据《消费者权益保护法》《侵犯消费者权益行为处罚办法》等有关规定,决定对西安太和时代健身服务有限公司立案查处，并于2月3日将其列入经营异常名录。

截至目前，土门市场监管所多次实地检查,该店均处于关门状态，多次致电负责人要求到所进行询问笔录，均未到场，并表示3月1日开店营业。土门市场所将在其开门后现场处理，依据法律法规对其进行处罚及进一步处理。对于拖欠消费者费用，如有偿还能力，责令其立即将款项退还消费者，如无偿还能力，及时引导消费者采取仲裁或起诉等司法途径维权。我区将高度关注该店经营.退款事宜，妥善处置，全力保护消费者合法权益。