工地彻夜施工噪音扰民 投诉城管反遭横目冷对

西安市鄠邑区城市管理和综合执法局回复：经调查，该问题投诉的工地为济仁名仕苑项目工地，自2020年8月11日开始进行土方作业，渣土处置手续齐全，批准清运时间为晚8时至次日凌晨6时，符合《西安市人民政府办公厅关于调整建筑垃圾清运时间的通知》精神。因响应“冬防期”和“重污染天气应急响应”期间停止施工的要求，故该工地渣土至今未清运完毕。

2021年1月9日（星期六）该工地夜间施工时噪音影响到周边住户休息，有群众向我局拨打了投诉电话，我局执法队员按照处理投诉工作流程，赴现场检查并要求施工方尽量减少噪音污染，随后在电话回复投诉人时，因拒绝投诉人停止施工的要求而产生了言语上的矛盾。

接到您的问题反映后，我单位高度重视，立即开展调查核实，在确认了事件经过，排除了执法队员人为泄露投诉人信息之后，及时对该事件进行了处理：一是通过与交通、公安交警、项目施工方等部门协调，将该工地渣土清运时间段重新进行核定，从原先的晚8时至次日凌晨6时更改为晚8时至晚12时，以减轻对周边群众生活的影响。二是对涉事的执法队员进行了提醒谈话，对其在处理群众投诉时态度生硬问题进行了批评，要求在以后的工作中加强服务意识，对待群众要有耐心，将提高群众满意度作为检验工作成效的一项重要标准。同时，也希望广大网民能对我们一线城管队员的工作多一份理解和包容，群策群力共建美好家园。