铁通电话不欠费被停机9个月 停机后继续收费

我是2019年办了一个铁通无线固话，当时身份证复印件，联系电话都进行了登记，正常使用了四个月后，被停机，在西安跑了未央区，灞桥区，碑林区都没有找到一家可以说清楚电话停机的原因。后来无意中在纺织城一个联通代理点打听到需要到西铁小区院子里去查询到底是为什么停机，经查询，给出的结果是需要二次实名认证，所以停机了，我问她，需要二次实名认证，哪你给我打一个电话通知一下可以吧，对方说不知道是谁停了。

我的诉求，1，我没有接到通知，把我的电话停机9个月，我无法联系业务。2，停机以后，继续收取我的费用，作何解释？