供暖首日至今热力公司未开启供暖阀门 用户缴费没暖气

问题描述：我是西安市灞桥区洪庆街道向阳一区31号楼1105业主，在用户已全额缴纳供暖费用的情况下，从去年冬季供暖（2020年11月15日）至今（2021年1月12日），热力公司未开启室外住户阀门，导致用户室内无暖气，用户不知情。

鉴于今冬多日连续低温，热力公司在用户已全额缴纳供暖费用的情况下，无故未开启用户阀门，造成室内外无温度差，问题如下。

其一，用户在支付供暖费用的同时未享受到暖气；其二，由于用户对无暖气不知情，引发感冒流涕等症状，产生额外医药费用及无必要的心理压力。

处理过程：用户先后致电小区物业、西安热力公司客服热线反映情况，对方态度敷衍，表示不是其责，对用户需求不予理睬。

用户需求：热力公司反馈无故未开启原因，返还未开启期间内收取的供暖费用。