山阳电信公司不给客户办理携号转网 称靓号受限制

2021-01-11 11:51
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商洛山阳电信公司不给客户办理携号转网,打电话客服告知了受限的业务,一个是橙分期,一个是副卡。靓号不受业务限制,此地电信公司找借口说是靓号协议没有到期不能办理转网。橙分期的钱已经还清,此地营业厅故不配合办理橙分期解约和转号业务。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2021-01-11 11:51
已转交 2021-01-13 16:02
已反馈 2021-01-14 14:38
已反馈 2021-01-14 14:38
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山阳电信不给客户办理携号转网 审批后可办理
山阳县
2021-01-14 14:38

中国电信股份有限公司山阳分公司回复:一、用户基本情况 用户于2019年5月18日办理了电信翼畅享40GB(199元)套餐时,与我司签订了《优享协议》,协议规定靓号保低消费189元。该协议于2019年5月19日签订,6月1日生效,协议期24个月,2021年5月31日到期。按规范,如提前解约用户需支付补偿金。

2021年1月8日该用户拨打本地投诉10000号要求办理携号转网,客服回复,让其做解约还款即可办理。用户将橙分期余款310元还清,前往营业厅办理解约,但是橙分期还在协议内,另外还有靓号协议也未到期无法办理,用户强烈不认可,认为营业员服务态度不好。

二、办理结果

1.接到投诉后我公司客服人员积极与用户联系,对于用户反映的信号问题,已在2020年12月底已彻底解决,确保用户业务使用正常。

2.经与用户多次沟通,用户同意缴纳因违反《优享协议》靓号的补偿金(716.4元)。1月13日用户已到山阳公司营业厅申请解除橙分期合约并支付716.4 元的违约金,现我公司已上报市公司取消促销,待市公司审批后即可办理携号转网,用户对处理结果表示满意。

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