旬邑县资助中心工作人员辱骂群众 请求关注

旬邑县教育局回复：国家生源地信用助学贷款本息回收工作于每年11月份开始，12月底结束。12月15日，县资助中心接到国家开发银行陕西分行通知，因存在利率变更问题，12月16日-22日助学贷款系统停止提前还款操作。从12月21日起，县资助中心除留一名工作人员值班外，组织其他所有同志采取进村入户方式，催收助学贷款逾期未还学生。12月23日上午09:40-10:30期间，县资助中心值班人员外出公干，导致群众在咨询有关业务工作时无人接听电话。当日下午，县资助中心值班人员接听群众电话过程中，群众可能对其解释说明有所误解，觉得语气不够和蔼，解释不够耐心，并非辱骂群众。对此，我们诚恳向群众道歉。

针对我局工作人员发生的问题，我们对其进行了批评教育，该同志也深刻认识到自己问题。今后，我们将认真做好解释、说明、沟通工作，虚心接受社会监督，做好做细各项工作。同时，为保障群众反映问题能得到有效落实，我局要求资助中心对群众热线日期、咨询事项、处理情况等内容进行认真登记，并通过电话督办、实地查看等方式对反映事项进行核实解决，确保办理时效和办理质量，做到件件有回音，事事有着落。

感谢对旬邑教育工作的关心和支持，并欢迎社会各界对我局工作进行监督和批评。