711路公交车服务监督电话形同虚设

西安市交通运输局回复：针对网友反映711路公交车服务监督电话形同虚设的情况。经核实，711路车队服务监督电话为88519068，也是711路车队值班室电话。网友12月9日乘坐公交711路多刷一次卡一事，当班驾驶员并未告知当班调度，车箱内张贴的手机号也没有收到关于多刷卡一事的信息。

针对此问题，行业管理部门已要求公交711路所属的西安雁舞客运服务有限责任公司立即整改，加强服务管理，切实提高服务水平。公交711路车队已组织所有驾驶员召开会议，并强调驾驶员在驾驶途中遇到特殊情况须及时向车队反馈，妥善处理。同时，公交711路车队已针对网友反映的情况进行了备案，请网友下次乘坐公交711路车队时直接拨打711路车队服务监督电话88519068，可免费乘坐一次。