长安区合能公馆小区供暖第四天暖气怎么没了温度？

随着天气转冷，供暖季也来到了。如果家里能正常供暖，那至少在寒冬里有一个温暖的港湾。可如果供暖出了问题，怎么办呢？

近日，记者从秦华热力集团（以下简称秦华热力）客服中心获悉，近期暖气用户咨询量非常大，所有检修人员都奋战在供暖一线解决问题。

暖气出了问题，解决路径很重要，我们请秦华热力客服中心专业人士朱晓杰支支招。

问：暖气出了问题该找谁？

答：如果出现一般性供热问题，非直管到户小区用户可以给物业公司打电话解决；直管到户小区用户可以先拨打供热单位的热线电话进行报修和咨询。如果供热单位处理不及时、不到位或是服务态度、服务质量有问题，或是发现供热单位没有按期点火试运行，可以拨打供热服务监督电话进行投诉。西安市集中供热投诉电话：12345。秦华热力集团服务监督电话：029-86117115。

问：暖气受热不均怎么办？

答：导致暖气片受热不均，常见的原因是暖气片内气体太多，堵塞管路而产生暖气片局部不热。在刚开始供暖的时候，供暖系统的管道和暖气片内积存了大量的残留空气，造成热水循环不畅，进而暖气片出现不热的现象。解决方法：打开暖气片上方的放气阀排掉气体，使暖气系统循环通畅，直到有水流出时，关闭放气阀，这样暖气片整体将逐步热起来。

此外，还有可能是系统失调、供热压力不足所引起。小区原设计的供热量和供暖面积不相匹配，形成了“小马拉大车”的情况，具体表现为离热源近的楼热，远的不热，或是一个楼内一部分房间热，另一部分不热，或是楼上热，楼下不热。

问：为保障供热质量，室内通风多长时间最合理？

答：室内通风时最好将前后窗都打开，这样有过堂风通过，有利于空气流通，通风时间在15分钟左右。建议通风时间选择早晨为宜，因为早晨的空气质量最佳。

问：家里暖气太热怎么办？

答：直接把暖气阀门调小，将阀门顺时针旋转，减少暖气排放的热量；可以在暖气片上放置湿毛巾，或者在室内放一盆水、打开加湿器，让水蒸发增加室内空气湿度；将地暖进水管和出水管的阀门拧小一点以减少进入室内的暖气流量，这样也有一定的降温作用；可以适当给窗户留个小缝隙，让室内外空气流通，保持室内空气一定的湿度。

问：足不出户能缴纳暖气费吗？

答：目前，多数热力公司都开通了线上缴费功能，用户可以网上缴费。秦华热力开通了微信公众号及支付宝在线缴费功能，供热小区用户可以直接在线上完成缴费。针对行动不便及一些年纪较大的用户，秦华热力开展了“供暖缴费零跑腿”业务，只要拨打客服电话，工作人员将上门为用户提供缴费服务。

交了暖气费，在家还要开空调？近日，西部网民生热线栏目接到了西安长安区雅居乐铂琅峯、吉源美郡国际城、合能公馆等多个小区业主的投诉信息，称室内暖气温度不达标，有的小区暖气管道基本没温度。“每年小区的供暖都是个大问题，不是暖气不热就是供暖推迟。”雅居乐铂琅峯业主孙先生表示。

业主：交了暖气费 家里却还要开空调

孙先生说，每年雅居乐铂琅峯供暖都会有问题，西安集中供暖都好几天了，家里还热不起来。“咸阳都知道提前供暖，长安区总要拖到最后，家里进水管摸着没一点温度，家里冰凉凉，交着暖气费还要开空调。”孙先生说，对此小区业主也积极联系过长安区热力公司，但服务热线很难打进去。

“好不容易打通了，对方说只能做记录给你反映。”对这样的回复，孙先生不能认同，“明知道15日后供暖肯定有问题，为什么不能提前供暖试管道？”

11月23日，记者在雅居乐铂琅峯小区了解到，整个小区都存在暖气不热的情况。“进水管没温度，家里地板不热，物业说温度不达标需要找热力公司，热力公司17日过来测量，当时气温高室内是20多来度，就说温度达标了。”业主沈女士说。

长安区吉源美郡国际城小区业主张先生表示，今年是小区第一年供暖，但温度差强人意。“前段时间一直没供暖，经过业主多方投诉暖气是来了，但晚上家里温度估计18度不到。”张先生说，当时热力公司的工作人员来到家里测温，三个房间分别是19、20、21度，针对这样的温度，工作人员认为是达标的。

长安区合能公馆小区的业主王先生表示，自己家在供暖第四天暖气却没了温度。“地板根本不热，最近降温了，家里必须开空调，不开冷得不行。”张先生说，12-15日小区试暖时，家里温度非常不错，但最近温度一直上不去。“热力公司过来测了进水温度是29.7度，出水管竟然是30.2度，这明显有问题，也没进家里测温。”

长安热力：室内温度18度就是达标 建议业主先自测

对此，记者联系了长安区热力公司，工作人员表示，已经收到各个小区业主对于供暖不热的相关投诉。

记者询问长安区供暖不热的原因是什么？工作人员表示，自己作为客服人员也不清楚，只能尽快将业主的问题集纳起来，让技术人员前往调试解决。“目前，长安热力公司会根据一周内西安天气气温的变化，进行各小区供暖升温的工作。”

“西安市供热条例中规定，室内温度高于18度就是达标。”工作人员表示，对于业主认为自己家里温度不达标的情况，可以购置温度计在家自行测温。“在室内关闭窗门30分钟的情况下，业主可以先进行自测，如果室内温度低于18度，可以拨打长安区热力公司热线，进行反馈投诉，届时我们会派人前往核实。”工作人员说。