随着天气转冷,供暖季也来到了。如果家里能正常供暖,那至少在寒冬里有一个温暖的港湾。可如果供暖出了问题,怎么办呢?
近日,记者从秦华热力集团(以下简称秦华热力)客服中心获悉,近期暖气用户咨询量非常大,所有检修人员都奋战在供暖一线解决问题。
暖气出了问题,解决路径很重要,我们请秦华热力客服中心专业人士朱晓杰支支招。
问:暖气出了问题该找谁?
答:如果出现一般性供热问题,非直管到户小区用户可以给物业公司打电话解决;直管到户小区用户可以先拨打供热单位的热线电话进行报修和咨询。如果供热单位处理不及时、不到位或是服务态度、服务质量有问题,或是发现供热单位没有按期点火试运行,可以拨打供热服务监督电话进行投诉。西安市集中供热投诉电话:12345。秦华热力集团服务监督电话:029-86117115。
问:暖气受热不均怎么办?
答:导致暖气片受热不均,常见的原因是暖气片内气体太多,堵塞管路而产生暖气片局部不热。在刚开始供暖的时候,供暖系统的管道和暖气片内积存了大量的残留空气,造成热水循环不畅,进而暖气片出现不热的现象。解决方法:打开暖气片上方的放气阀排掉气体,使暖气系统循环通畅,直到有水流出时,关闭放气阀,这样暖气片整体将逐步热起来。
此外,还有可能是系统失调、供热压力不足所引起。小区原设计的供热量和供暖面积不相匹配,形成了“小马拉大车”的情况,具体表现为离热源近的楼热,远的不热,或是一个楼内一部分房间热,另一部分不热,或是楼上热,楼下不热。
问:为保障供热质量,室内通风多长时间最合理?
答:室内通风时最好将前后窗都打开,这样有过堂风通过,有利于空气流通,通风时间在15分钟左右。建议通风时间选择早晨为宜,因为早晨的空气质量最佳。
问:家里暖气太热怎么办?
答:直接把暖气阀门调小,将阀门顺时针旋转,减少暖气排放的热量;可以在暖气片上放置湿毛巾,或者在室内放一盆水、打开加湿器,让水蒸发增加室内空气湿度;将地暖进水管和出水管的阀门拧小一点以减少进入室内的暖气流量,这样也有一定的降温作用;可以适当给窗户留个小缝隙,让室内外空气流通,保持室内空气一定的湿度。
问:足不出户能缴纳暖气费吗?
答:目前,多数热力公司都开通了线上缴费功能,用户可以网上缴费。秦华热力开通了微信公众号及支付宝在线缴费功能,供热小区用户可以直接在线上完成缴费。针对行动不便及一些年纪较大的用户,秦华热力开展了“供暖缴费零跑腿”业务,只要拨打客服电话,工作人员将上门为用户提供缴费服务。
西安大兴新区(土门地区)市政配套服务中心回复:我中心收到区政府办转来的西部网媒体的舆情,现将调查处理情况回复如下:
一、舆情情况
一是西控十八街坊小区不通暖气,西联供热公司不回复不处理;二是大庆路西电西容小区至今没有供暖;三是莲湖区劳动一坊315楼管道接反,暖气片不热;四是西安大兴西路亿润花园小区没有暖气供暖;五是供暖一两日,莲湖区和基听城小区暖气仍未暖;六是莲湖区春晓华苑小区暖气不暖没人管;七是莲湖区保障房金色花语城到现在没有暖气。
二、调查及处理情况
我中心就投诉情况向西联、阳光、秦华、四联4家供热公司进行了反馈。“西控十八街坊小区、西电西容劳动小区、劳动一坊小区”由西联供热公司负责供热,西联供热公司相关人员接到反馈后已第一时间安排用热管家进入小区查看,发现大部分住户过滤网严重堵塞,导致家中暖气无温度,西联公司已派相关人员开始清理所有过滤网;“亿润花园小区”由秦华供热公司负责供热,秦华供热公司表示:亿润花园小区今冬供暖季已按时供暖,大部分用户家中已经达到了18℃以上。该小区11号楼为今年第一年供暖,部分用户家中锁闭阀没有打开,导致家中没有出水,目前秦华供热公司施工队相关人员已经进驻,挨家挨户打开锁闭阀,目前供暖已正常;“和基听城小区、春晓华苑小区”由阳光供热公司负责供热,阳光供热公司接到反馈后,已第一时间安排用热管家进入小区查看,随机入户了解用户用热情况,小区用户均表示用热温度良好;“金色花语城小区”由四联供热公司在2019年接收小区原有的自备锅炉负责供热,该小区业主要求用四联供热公司污水源热泵为其小区供热,因小区没有所需供热机房问题,经过协调已于2020年11月14日上午正式签订了机房空间使用合同。该小区住户要求的并入四联公司污水源热泵管网工作将进入施工阶段,待改造完成后,金色花语城小区将实现污水热泵管网供热服务,目前污水源热泵供热改造施工计划已在小区内部张贴。
三、下一步措施
我中心要求辖区内各供热公司在采暖季期间要时刻关注各小区的供热情况,并加强与小区物业的联系,做好小区供热设备保障工作,确保群众温暖过冬。