明德热力公司无视供热管理条例 不按实际收费

随着天气转冷，供暖季也来到了。如果家里能正常供暖，那至少在寒冬里有一个温暖的港湾。可如果供暖出了问题，怎么办呢？

近日，记者从秦华热力集团（以下简称秦华热力）客服中心获悉，近期暖气用户咨询量非常大，所有检修人员都奋战在供暖一线解决问题。

暖气出了问题，解决路径很重要，我们请秦华热力客服中心专业人士朱晓杰支支招。

问：暖气出了问题该找谁？

答：如果出现一般性供热问题，非直管到户小区用户可以给物业公司打电话解决；直管到户小区用户可以先拨打供热单位的热线电话进行报修和咨询。如果供热单位处理不及时、不到位或是服务态度、服务质量有问题，或是发现供热单位没有按期点火试运行，可以拨打供热服务监督电话进行投诉。西安市集中供热投诉电话：12345。秦华热力集团服务监督电话：029-86117115。

问：暖气受热不均怎么办？

答：导致暖气片受热不均，常见的原因是暖气片内气体太多，堵塞管路而产生暖气片局部不热。在刚开始供暖的时候，供暖系统的管道和暖气片内积存了大量的残留空气，造成热水循环不畅，进而暖气片出现不热的现象。解决方法：打开暖气片上方的放气阀排掉气体，使暖气系统循环通畅，直到有水流出时，关闭放气阀，这样暖气片整体将逐步热起来。

此外，还有可能是系统失调、供热压力不足所引起。小区原设计的供热量和供暖面积不相匹配，形成了“小马拉大车”的情况，具体表现为离热源近的楼热，远的不热，或是一个楼内一部分房间热，另一部分不热，或是楼上热，楼下不热。

问：为保障供热质量，室内通风多长时间最合理？

答：室内通风时最好将前后窗都打开，这样有过堂风通过，有利于空气流通，通风时间在15分钟左右。建议通风时间选择早晨为宜，因为早晨的空气质量最佳。

问：家里暖气太热怎么办？

答：直接把暖气阀门调小，将阀门顺时针旋转，减少暖气排放的热量；可以在暖气片上放置湿毛巾，或者在室内放一盆水、打开加湿器，让水蒸发增加室内空气湿度；将地暖进水管和出水管的阀门拧小一点以减少进入室内的暖气流量，这样也有一定的降温作用；可以适当给窗户留个小缝隙，让室内外空气流通，保持室内空气一定的湿度。

问：足不出户能缴纳暖气费吗？

答：目前，多数热力公司都开通了线上缴费功能，用户可以网上缴费。秦华热力开通了微信公众号及支付宝在线缴费功能，供热小区用户可以直接在线上完成缴费。针对行动不便及一些年纪较大的用户，秦华热力开展了“供暖缴费零跑腿”业务，只要拨打客服电话，工作人员将上门为用户提供缴费服务。