西华门电信营业厅电信导购误导消费者办理高话费套餐

我儿子于今年9月3日下午到西安市西华门电信营业厅办理携号转网业务（终止移动，入网电信）。电信导购给推荐了99元套餐及橙分期业务。因我儿子不太懂电信套餐，以为99元套餐是最便宜的的，还必须办理橙分期业务。

孩子在导购指导下稀里糊涂办理了这个套餐，又给推销了个电子产品（小度在家）好处说了一大堆，不仅如此，还让我孩子用花呗办理了橙分期业务。

当时孩子的翼支付由于刚刚开通并没有钱，营业员就迫不待的替我孩子交了30元，然后让我孩子微信还钱给她。我孩子在回家途中仔细回想觉得被电信给套路了。

晚上我们很快就打10000号投诉。9月4日上午有导购给回电话说是99元套餐可以换，但要交720元的花呗违约金。9月4日下午我拨打了了业务办理单上的咨询电话02987233191，一位男士回复说套餐有5元、19元、39元、99元直到999元的，可以办理套餐更换，电子产品（小度在家）可以退，橙分期业务下月生效现在可以退掉。

因我儿子工作繁忙，我于9月5日到西华门电信营业厅与导购了解办理过程，导购不仅不给我合理的解释，反而联合她的店员和我争吵。我当时就很生气，不是当事人就没有了解事情经过的权利了吗？孩子来后还原了当时的情景我儿子当时只说了流量用的多些，要用最便宜的套餐，并没有具体到每日多少流量。导购推荐说有99元到999元的套餐，我儿子以为99元套餐最便宜，就被忽悠给办了99元的套餐，以为必须要办橙分期，也没多问被忽悠开了橙分期业务，交了100预存话费，又交了114元被推销了个电子产品（小度在家）。她当时并没有介绍5元、19元、39元、99元直到999元的套餐。我认为导购是为了推销橙分期而只给介绍99元以上的套餐（我了解到只有99元以上套餐才可办理橙分期）。

我与导购沟通很不愉快，她不承认误导消费者，说换套餐可以但必须交720元的花呗违约金，我试图商讨其他办法解决，被告知无他法。我强调，如果你介绍了有5元、19元、39元、99元直到999元的套餐，是我儿子自己选的99元的我也无话可说，而实际是导购推荐说有99元到999元的套餐，我儿子以为99元套餐最便宜。导购多次说有签字单在你随便上派出所、法院告去一副店大欺客、盛气凌人的气势，我是去解决问题、不是去闹事的，此气势让我很不爽。

9月5日我接到02987211038的来电，阐明了西华门营业厅的答复——导购的做法正确，他们请示领导给我50元的路费补偿。我确认了这是他们营业厅的最后态度，拒绝了补偿，说既然你们认为没错、为什么要补偿。后来，02987211038多次给我来电话，依然是原态度，我没接受。

我的诉求: 1、因导购蓄意推销高价套餐及橙分期业务，造成我孩子的话费话费过大，并有花呗征信等压力，申请撤销橙分期业务损失由电信承担，我方退回相关电子产品与电信结清此项手续，由我方志愿更换自认为合适的套餐；

2、西安市西华门电信营业厅可能是陕西最大的电信营业厅了，为什么一个电话咨询的回复与柜台不一致，对外公示的咨询电话有权威性吗？经营人员是否存在店大欺客、追求业绩、误到顾客高话费的不良行为？？导购私自收客户资金是否违规？？烦请电信部门给予合理的解释。