贫困用户办理扶贫宽带却遇百般刁难 办理业务这么难？

商州区人民政府办公室回复：贵网站网调字[2020]10041已收悉。区政府领导高度重视，立即安排相关单位调查核实。现将有关情况回复如下。

一、反映问题情况

反映人自称贫困户，办理扶贫宽带遭遇百般刁难。

二、调查处理情况

经调查，反映人张晨，其爷爷张某某为建档立卡贫困户。

2020年9月15日张晨通过中国联通客服热线10010咨询办理陕西精准扶贫100M包年120元宽带相关事宜。9月23日张晨来联通通江路营业厅现场咨询扶贫宽带政策，工作人员按照政策精神（见附件1、附件2）答复：贫困户需提供本人身份证件原件及贫困户相关证明材料办理；如他人代为办理，按照国家实名制要求需要提供被代理人的扶贫证件信息（包含建档立卡贫困户相关证明资料电子版或复印件）、带本人及被代理人身份证明材料办理。张晨称他回去准备材料后再来办理。

9月27日通江路联通营业厅经理阮某某主动添加张晨微信，了解材料准备情况并为其预约办理。10月9日张晨携本人建档立卡、户口本、身份证等资料办理了陕西精准扶贫100M包年120元套餐(见附图)，宽带于当日竣工后正常使用。10月26日按照联通公司服务规定对用户使用情况进行了回访，用户表示满意。

综上，该用户反映问题已妥善解决。下一步，联通商州分公司将加强员工培训教育，努力为客户提供更满意的服务。

附件一：中国联合网络通信有限公司陕西省分公司《关于深入推进2020年下半年网络精准扶贫工作的通知》第四条要求，参与网络精准扶贫优惠政策的用户入网，除满足国家实名制相关要求外，还须包含建档立卡贫困户相关证明资料电子版或复印件，存档备查。

附件二： 工业和信息化部文件工信部网安〔2018〕 105 号文件第七条要求，个人用户持居民身份证在实体渠道办理电话入网手续时 ，电信业务经营者应按以下步骤为用户 办理实名登记（一）人证一致性查验：受理人员应查验用户出示的身份证件有效期限，判断证件所载性别、照片等信息是否与办理人一致。鼓励采用人像比对等技术手段查验用户证件照片与办理人的一致性 。

第十一条要求，个人用户委托他人办理电话入网手续的，电信业务经营者应通过自有营业厅办理，并要求受托人出示用户和受托人的有效证件，并对证件真实性、受托人人证一致性、“一证五卡”等进行查验，现场拍摄留存受托人照片。