饿了么骑手持刀伤害消费者 平台审查和管理不到位

小米妈妈 发表于 2020-09-16 09:58:16 点击数:

  • 我是延安市宝塔区杨家岭旭坤小区住户,事情发生在8月8日中午13:30分,我在饿了么平台订餐。额外买了准时送达服务。对于骑手送外卖这件事,平时我也包容体谅,很多次都迟到半小时以上,但之前骑手都会打电话跟我沟通。我也觉得可以理解。

    但是这一次他没沟通没询问消费者意见,直接点已经送达。我不知道到底是送错了还是不准备给我送了,主动打过去,询问情况,骑手态度不好,没有丝毫歉意,反而质问消费者为何不通情达理。我点击了退单,但外卖员还是私自把餐送到家中,门一开就出乎意料的把饭菜恶意泼到所有人身上,连带三岁孩子。我老公眼见对方伤害自己的家人,所以把外卖员推出门外,而外卖员竟然直接从怀里掏出刀具直接向丈夫捅去,伤到手指。

    我害怕骑手激情犯罪,伤害孩子,起身去夺刀,也被捅伤,外卖员随即离开。离开后,立刻向杨家岭派出所报警,外卖员也被拘留,做了笔录,因无法马上进行伤情鉴定派出所放人。

    我们也迅速去医院,诊断结果为左手食指神经隔断,右手肌腱隔断。

    第二天饿了么部门主管和其股东来看望伤着,提出已经把外卖骑手开除,做了他们该做的义务,剩下的就不是他们公司的事情了。

    第三天,我在今日头条我发了一个帖子后饿了么主动提出和解,骑手也致歉了,我尊重他们,也为骑手未来考虑,让我删除帖子我就照做了。但事后他们却一直没有跟进处理事情。把我拖到现在,没办法上班,也只能干等。

    让人无法理解的是从警方了解到,外卖员在身上有一把刀,在电动车里又发现一把刀共两把,请问饿了么平台,你们的骑手送餐都允许随身携带刀具,而且是两把刀吗?事发后为什么不是第一时间承担一定责任,而是推脱将所有罪责推到骑手身上?

    而且刀具是否在外卖公司被允许携带?我想问问饿了么?

    我在平台下的单,你们派骑手送的餐,发生这样的极其恶劣的报复或故意伤害消费者的事件。

    希望饿了么平台作为行业的标杆和国内服务代表企业,重视此次事件,并还我一个公道还消费者一个权益。

    这次的饿了么公司骑手拿刀捅人事件性质是极其恶劣的。在我们消费者一直以来完全信任平台和包容平台的情况下,发生这样的恶性事件,给我本人,另外一名受害者,还有家人来说是影响巨大的。

    当着孩子面,,而且还在自己家门口。三岁的孩子受到巨大刺激。不敢回家,不敢上楼,现在看到所有戴帽子穿马甲的男性就极为害怕。对精神损失有多大,没法进行量化和可视化。

    更重要的是,平台完全失职,对自己员工审查和管理不到位、不尽责,员工可以随身携带刀具,随意伤害消费者,随意侵害别人权益,同时,平台作为经营者,你们置顾客利益于不顾,平台不应当对其自己的失职行为承担责任?你们平台对顾客不负责任,对员工管理审查失职,这个怎么说?

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