三府湾客运站归属的大巴拒载 电话寻求帮助无人搭理

迷途难返
2020-09-01 16:19
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本人于2020年8月23日晚七点欲乘坐归属三府湾客运站管辖的西阎高速大巴陕A77844返回西安,这辆本该在三府湾客运站和阎良往返的大巴车的乘务员告知我不到三府湾,只到香湖湾就返回阎良,如果到香湖湾就上车,到三府湾请下车自己另外想办法。我通过三府湾的投诉和咨询电话寻求帮助无人搭理,只好借此平台希望有关部门能够给予该公司督促和提醒,促进共建西安文明有序交通。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2020-09-01 16:19
已转交 2020-09-09 16:05
已反馈 2020-09-24 12:02
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乘客举报三府湾客运站大巴拒载 售票员已被辞退处理
西
西安市交通局
2020-09-24 12:02

西安市交通运输局回复:首先感谢贵单位对我市交通运输工作的监督与支持!接到《西部网网上舆情调查函》(网调字[2020]第09013号)后,我局高度重视,立即组织行业管理部门调查核实,现将相关情况函复如下:

经调查,市民反映情况基本属实。陕A77844大巴隶属于阎良公路运输公司西阎车队,该售票员未对车辆不去三府湾客运站给乘客解释清楚,也未及时告知乘客可以乘坐后车去三府湾的信息,且态度不好引起乘客不满意。为此西阎车队对该车售票员耿某做辞退处理,并通报车队全体司乘人员,举一反三汲取教训;同时车队特邀请乘客长期监督西阎班线的服务质量,督促司乘人员更规范、更优质的做好服务工作。

关于乘客拨打三府湾客运站投诉电话无人搭理的情况。乘客反映情况时,三府湾客运站工作人员告知乘客,因乘客当日是从阎良返回西安,对返程乘客反映的问题,按照相关要求,归车辆所属公司处理,同时三府湾客运站将相关情况及时反馈至车辆所属公司并强调及时处理,因车辆所属公司回复较晚,造成乘客误解为投诉无人搭理。

经与乘客电话沟通解释并致歉,乘客对处理结果表示满意。


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