西安雁塔高新区相关部门:
本人于2018年5月20日在陕西嘉悦上汽大众4S店购买上海大众途昂汽车一辆,后按规定定时保养车,2019年9月保养车时发现发动机下面渗机油,师傅说回去观察后看,持续渗油,一直到到疫情爆发,由于疫情的问题,来往西安也不是很方便,所以一直没顾上去处理这个问题。
直至2020年7月16日在我县——榆林市绥德县贺伟修理厂打开底盖发现渗油更大,没办法,我只能联系4S店,因为买的车都不到两年出现这样的问题,并于7月18日从绥德开到西安嘉悦店进行检查,他们说锣冒垫片有问题,帮忙后换了说回去再观察,从绥德到西安往来的交通成本在1200元,我认为这个是4S店应该承担的,因为车身本身的问题让客户来回奔跑,4S店业务人员高恒磊说会将交通费用等问题向上级领导汇报,可是直至现在并没有什么回复。
回到我县绥德县后,在7月28日嘉悦的业务人员高恒磊打电话回访是否还在渗油,我再次到贺伟修理厂打开底盖检查,检查结果是继续渗油,实在没办法,我又于8月3日从绥德开车到嘉悦4S店,经他们检查说有一根管子需要换一下,要将漏油车放到4S店,5日我随女儿到店里他们说管子己调了近快修理,(但是由于管子调错了)还得等近10天,我在西安等10天的话,还要有高额的住宿费,伙食费等等不便,无奈之下我只能返回绥德继续等待。因为上面我已经跟他们的业务提过一次我往来于西安和绥德之间的交通费用未果,这样耗下去他们也不会给我报销这笔费用。
对于4s店上述问题阐述全部属实,本人恳请高新区有关部门能对4S店进行监管,老百姓买车改善生活,全部都是血汗钱,他们这种推诿的态度,作为消费者实在太难接受,大众品牌效应也不错,但是这不是店大欺客吗?出于信任才选择在距离家远的4S店购买,新买的车上路时间都不到两年就开始渗油,这么大的店这种问题排查都要两三次,这且不说,调货也能调错,完全就是不负责任的一种态度,实难接受,恳请有关部门能帮忙介入处理。