新买奥迪车2天出现空调不制冷 4S店索要修车费4196元

方鹏
2020-08-06 09:50
点击数:

汽车维权

投诉品牌:奥迪

车型:奥迪Q2L

车牌号码:陕KD277K

购买时间:2020.8.3

行驶里程:400公里

在三包期内

所属地区:榆林市

所属4S点:榆林奥森奥迪4S点

车辆问题:各位领导,我在本月3日买的新车,总共首付为8万元,带购置税、保险、服务费等共交付榆林奥迪4S点十万有余。可是在今天早上(本月5日),该车空调不制冷,然后我把车开到4S点维修,下午经查出空调不制冷的原因是:车在高速行驶中,小石头从车头中网部分进入发动机舱内将空调的制冷设备冷凝器损伤。

那么我想请问奥迪厂家的4S店以下几个问题:

1.小石头既然从车头进入,那么我车头的车漆怎么是完好无损,中网部分没有任何刮痕?

2.冷凝器的前面设备有很多,小石头就算高速进入发动机舱内,为啥冷凝器的前面零件不会损坏,径直飞向冷凝器呢?

3.新车是在2天内发生该质量问题,已在三包范围内,为啥还要向车主索要修车费4196元呢?

4.事情发生后为什么该店销售要车主报保险,由保险公司给车主索赔,车主怀疑该销售和平安保险公司有见不得光的事情。

综上所述,车主要求该4S店换新车,并补偿车停在4S店内维修期间的打的等费用。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2020-08-06 09:50
已转交 2020-08-20 17:12
已反馈 2020-09-02 17:14
已反馈 2020-09-02 17:14
您的留言相关部门已办结反馈,感谢对西部网《民生热线》的支持!
已反馈
奥迪车空调不制冷4S店索要修车费 榆林市回复
榆林市
2020-09-02 17:14

榆林市市场监督管理局回复:我局于2020年8月28日收到《西部网网上舆情调查函》(网调字【2020】第08083号),其中第一条网友方鹏反映“新买奥迪车2天出现空调不制冷4S店索要修车费4196元” 涉及我局职责范围,现将调查处理结果回复如下:

消费者称8月3日在奥迪4S店购买车辆,8月5日早上空调出现不制冷的现象,去4S店维修,4S店要收取维修费4196元,商家让消费者报保险,消费者不认可,遂寻求市场监管部门帮助。

我局于8月6日收到消费者就此问题投诉后,随即与销售商、消费者取得联系。经调查核实消费者的车辆在行驶过程中受到石子的撞击,导致冷凝器破裂,空调不制冷。8月8日4S店协助消费者将车辆报保险维修,维修费共计4196元,保险公司承担2867元,4S店承担1329元,消费者没有承担任何费用。消费者表示满意。


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