商洛市汽车站市民票难买、门难进 工作人员态度恶劣

商洛市交通运输局回复：2020年8月7日，我局收到市政府领导批转的《西部网关于网友反映“商洛汽车站市民票难买、门难进”的情况》(网调字(2020) 08030号)后，我局高度重视，立即责成市运管处、市汽车运输总公司组织工作人员进行调查。经调查，乘客反映情况部分属实，部分问题是由于客运站工作人员解释沟通不到位导致乘客产生误会造成的。

根据凋查情况，我局对商洛市汽车客运站负责人进行约谈，要求客运站要引以为戒，进一步规范站务管理，将本次服务质量投诉事件在公司内部进行通报，警示教育所有服务工作人员，自查自纠，提高服务质量，市汽车运输总公司公司按照客运站服务管理相关规定，售票员擅自离开自已工作岗位，违反了公司《站务管理规定》中售票员工作职责及工作规范，不应自作主张，自行询问旅客，从而引起旅客误会导致投诉，处售票员200元罚款，写出书面检查，并向乘客进行道歉。同时，在本月月度服务质量专题会议上进行讨论、分析、总结，深刻吸取教训，在今后工作中做到举一反三，警钟长鸣。

下一步，针对乘客反映商洛客运站存在的问题，将不断加强站务管理，提升服务水平。一是要进一步加强站务服务工作人员日常教育和培训学习，端正工作态度，接受公众监督；二是完善站外旅客进站的指示标识，在原有基础上结合实际情况增加数量，张贴醒目位置，并进一步做好旅客引导和服务工作，为广大乘客出行提供方便；三是疫情特殊时期，更要做到用心、细心，真心实意服务旅客，树立良好的社会信誉，坚决杜绝此类事件再次发生，确保广大旅客安全、便捷、满意出行。

调查处理情况已和乘客进行了沟通和道歉，对乘客的要求和建议进行了采纳。