鄠邑区913路车牌83779公交车乱收费

鄠邑区交通运输局答复：您好!首先感谢您对我们工作的关注和支持。

针对您所反决的问题，经查:该网民与一需补票乘客相邻而座，网民误以为要求自己补票，发生误会。

当班司机发现两者刷卡混淆，在补票后表示愿意退还网民一元钱，在此过程中，司机语气较生硬，导致网民心情不愉快。

处理结果:一、 913车队管理员及时同该网民取得联系，说明情况，对司机的工作态度表示歉意，已取得该网民谅解。

三、公交车队对当班司机行为作出严厉批评，并进行如下整改:

1、召开司乘人员优质服务培训会，对此事进行通报批评，对优质服务工作进行再培训再教育，举一反三，坚决杜绝此类事件再次发生；

2、加大路查和视频监控力度，加强各条线路优质服务监管工作，发现违规行为，及时整改到位。