携程网订机票不提醒无免费行李额 导致机场缴纳高昂行李费

风中的玫瑰
2020-06-15 09:56
点击数:

我在携程网定了一张6月8号西安飞呼和浩特的机票,当时短信并没有提醒无免费行李额,到达机场后才知道要缴纳行李费290元,当时机票价格才298元,在呼和浩特落地后跟携程沟通,携程表示责任在携程,尽量争取在三天内进行退款,结果第三天告知没有争取到,很抱歉,携程这种欺诈行为严重坑害了消费者的利益,希望相关部门进行调查。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2020-06-15 09:56
已转交 2020-06-15 14:49
已反馈 2020-06-15 14:49
已反馈 2020-06-15 14:49
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携程网订机票不提醒无免费行李额 携程客服回应
陕西省市场监督管理局
2020-06-15 14:49

携程客服回应:尊敬的用户你好,关于您反馈的机票行李额问题,经核实,您通过携程预定西安-呼和浩特客票,由天津航空承运。预定时,我司已通过页面文案以及短信多渠道向您提示:“您预定的客票无免费托运行李额,每人可免费携带1件重量不超7公斤、尺寸不超过204030的非托运行李。”关于您反馈的我司承诺赔付问题,经复核录音,我司客服仅告知为您具体核实,如有问题由我司承担相关费用,并未向您做出承诺。由于您坚持不认可客票规则并要求我司承担行李托运费用,未能与您达成一致。

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