陕西ETC操作失误 为何把我的车牌号纳入黑名单？

陕西高速公路电子收费有限公司回复：该用户于2019年12月6日提交了三秦通储值卡销卡退费申请，公司在办理退费的过程中，由于工作人员操作失误，于2020年2月10日和2月25日转账二笔相同的退费金额（603.50元）给该用户。

公司发现重复退费后，于3月起多次电话联系该用户，希望其能将重复退费退回，但该用户一直未接电话。为使公司不受损失， 5月20日，我们向所有重复退费还未退回的用户发送短信，内容为：“尊敬的用户您好：由于我们操作失误，导致在为您三秦通卡余额退费时，相同金额转款两次，重复退费的具体时间和金额我们的工作人员已通过电话和短信的方式通知了您，但截止目前仍未收到您的还款，提醒您再次核实，并在7日内转账至我公司账户：开户行：建设银行西安南大街支行营业部、收款账户：61050186250000000075、收款人户名：陕西高速公路电子收费有限公司，7日内未转款的用户将列入路网黑名单，车辆无法通行高速公路，给您带来的不便敬请谅解，在您清理欠款后将为您解除。对您的配合我们深表感谢，祝您通行愉快！”。在短信发出7日后该用户仍未退款，但我公司没有因为未退款和其他原因将该用户车辆列入黑名单。

5月28日9点06分，该用户拨打96166热线电话反映，其陕A857EG车辆被列入黑名单，并误以为是因为自己没有退回多收到的退费资金造成自己列入黑名单而无法通行，热线客服在线查询后告诉该用户其车辆状态正常。但该用户仍然于5月28日09点32分，在网络上发表名为“陕西ETC操作失误为何把我的车牌号纳入黑名单？的文章。后经我们核实，该用户车辆是由于银行卡账户余额不足在5月25日被光大银行列入黑名单，5月26日解除。

该用户在网上反映的大量信息于事实不符，如：收款纪录由于时间超过半年无法查询、车辆被列入黑名单的时间和原因等，多为主管臆断，对我公司造成一定的负面影响 。

收到转办单后，我们第一时间查询了该用户的退费办理过程和黑名单原因，并拨打该用户的电话，一直无人接听，后多次拨打，于 6月1日跟用户本人才取得联系，我们向其说明了发送短信和该车辆下黑名单的原因。后双方达成谅解，我公司为在电话未接通情况下发送催款短信的行为向该用户致歉，并表示对该用户在网络上发表言论对我公司造成的负面影响不予追究，该用户在了解了事件的整个过程和原因后，也表示了谅解，并将多收的603.5元退费资金退回我公司。