陕西优驾行微信平台购买的加油券不能正常使用

李毅 发表于 2020-05-26 09:50:50 点击数:

  • 您好!从2019年开始,在陕西优驾行微信平台购买的加油券不能正常使用,在1年多的时间内5400元的加油券只正常使用200元,平台总是以高峰期服务器压力大,或者系统升级改造为借口搪塞。正常企业哪里会一年升级几十次,天天升级加改造,我认为上当了,被优驾行欺骗了,希望有人可以主持公道!

  • 感谢对西部网《民生热线》的支持!针对您反映的问题,我们已转达至:省公安厅 。

  • "优驾行"加油优惠券难"优驾" 律师:充值前需辨别商家信誉

    "优驾行"加油优惠券难"优驾" 律师:充值前需辨别商家信誉

    近一年来,西部网“民生热线”栏目接到20余名网友反映,在“优驾行”微信平台购买的加油券“关键时刻掉链子”,加油高峰期不能使用。对此,“优驾行”称,这主要是由于高峰期使用人数过多引起的。律师建议,消费者在充值前一定要注意辨别商家信誉。

    网友频繁反映“优驾行”加油难

    网友“李毅”的投诉称,从2019年开始,在陕西“优驾行”微信平台购买的加油券不能正常使用,在1年多的时间里,购买的5400元加油券只正常使用了200元,“平台总是以高峰期服务器压力大,或者系统升级改造为借口搪塞”。

    网友“林海雪原”说:“‘优驾行’既要求错峰加油,又提醒距加油站500米以内才可以使用,但加油站周边肯定都是加油的车,怎么可能错得开?”由于打不开‘优驾行’的优惠券,“林海雪原”最终只能用其他方式付款。

    从2020年1月以来,西部网“民生热线”共接到20余条关于“优驾行”无法使用的投诉。不止是在西部网,在人民网地方领导留言板上,可以公开检索到9条有关“优驾行加油优惠券无法使用”的投诉。而在新浪黑猫投诉平台上,涉及“优驾行”的投诉则多达230余条。

    记者了解到,消费者通过“优驾行”微信公众号购买加油券,1000元加油券售价860元,相当于打了86折,需要加油时以加油劵的形式进行结算。用户大多反映“优驾行”加油券无法刷新的问题。

    今天(6月8日)早上8点、9点、10点、14点30分,记者通过“优驾行”微信公众号不断刷新“我的加油券”页面,每次均显示“系统繁忙,请稍后再试。在油券使用过程中给部分用户带来不便,敬请谅解。如在使用中遇到任何问题,请致电客服电话400-8012-122或在优驾行公众号里发送信息。”

    记者几次拨打客服电话,对方无人接听。

    优驾行:使用人数太多网络堵塞 建议优先使用微信小程序

    针对网友反映的“优驾行”加油难得问题,“优驾行”公司所在地辖区政府部门曾进行协调回复。碑林区政府回复中说,由于使用加油卡(券)的用户越来越多,造成网络堵塞、服务不到位。“优驾行”所属的公司已增加20个客服人员,并对系统进行了升级。今年1月下旬,“优驾行”所属公司的相关负责人也曾对媒体作出相似的回应。

    然而,截至记者发稿已经过去5个月,仍有网友不断反馈“优驾行”加油难。

    6月3日,“优驾行”的工作人员再度回复西部网称,他们已经升级了系统,建议车主优先使用微信小程序进行加油付款。同时,该工作人员也承认,在消费者购买加油券时,“优驾行”并没有提醒消费者因系统负载可能会出现无法扫码的情况。

    据《三秦都市报》报道,“优驾行”交通安全微信服务平台由陕西省公安厅交警总队组织研发,于2015年5月1日启动运行。该微信服务平台具有违法订单查询、车辆的历史违法、驾驶证累计记分、罚单信息等。那么,负责“组织研发”的陕西省公安厅交警总队对此有何看法?5月28日,记者将相关问题传真至陕西省公安厅交警总队,截至目前尚未收到任何回复。

    律师建议:充值前注意辨别商家信誉 评估不平等条款

    “优驾行”这种“关键时刻掉链子”的行为是否构成侵权呢?陕西洪振律师事务所律师介绍,是否构成侵权主要看双方在购买时的合同约定。如果“优驾行”的运营方在合同中将“系统不稳定”列为豁免条款,则不需要承担违约责任;如果双方的合同约定中,没有明确将“系统不稳定”列为豁免条款,那么“优驾行”平台则构成合同违约。消费者可以选择和“优驾行”协商退款解除合同,也可向市场监管部门和消费者协会进行投诉维权,也可通过民事诉讼维护自己的合法权益。

    陕西云德律师事务所律师尹茜介绍,如果双方未将“系统不稳定”等种种不能履行合同原因约定为合同豁免条款,那么“优驾行”平台在交易过程中提出不能履行的种种原因则构成合同违约,法律规定此时违约方应当承担违约责任。但一般情况下,此类合同均为平台拟定的制式合同,合同并未约定平台在违约情况下承担违约责任,这就意味着平台即使违约,无法明确其承担违约责任的多少大小,即违约责任约定不明导致平台违约后无法承担具体的违约责任。

    律师提醒,消费者在进行网络预充值消费前,一定要注意辨别商家信誉;付费充值时仔细浏览合同约定,评估自身对不平等条款的可接受程度;消费后保留好相关合同证据,以备不时之需。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029—85258414。]
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