东风本田思域9.5代自带大屏导航及倒车影像失灵 投诉多次无果

本人于2016年4月于西安高新东风本田汇群4s店购买9.5代白色思域（中配，带触摸大屏导航、倒车影像及天窗）一辆，车号陕AE7C07，至今行驶里程27000公里。

自提车后三个月开始即出现启动后收音机在播放过程中声音忽大忽小，不稳定，有时波动还较为明显，非常影响收听效果。因本人蓝牙耳机等功能及导航基本不用，只使用收音机及倒车影像，所以不会是操作失误。

随即联系高新汇群店，经维修人员查看、确认有该问题并从我处收集了问题的视频文件后，联系厂家，更换了同品牌导航；但更换之后问题依旧存在，较之换前反而问题出现频次更大。因此其后不久再次联系该4s店，又进行了更换，依旧为同品牌，并始终无法给出问题原因也无法维修，据称只能联系导航供应商进行更换；第二次更换后在使用一段时间后依旧存在同样问题，因当时已到购车后第三年，担心脱保问题无法解决，遂又去4s店保修，结果同前两次一样，第三次更换了同一品牌的导航。换后，问题依然存在，但实在不愿意再为收音机这个问题跟4s店纠缠，所以决定如果无大问题，就不在麻烦了。

至此该车在质保三年期内已更换大屏导航三次，均为同一导航供应商的同一品牌产品，且仅收音机问题最终都没能解决。

但该导航在2019年4月脱保后，曾出现一次死机黑屏状况，后放置一段时间再重启又恢复；直至2020年4月5日清明假期第一天，启动后直接黑屏再无反应，并发出爆炸声。倒车影像也无法使用。放置重启也无法恢复。故当天前往东风本田奥本4s店查看，维修人员依旧无法确定问题，并因车过保建议自行维修或者自行重购并安装其他品牌导航及倒车影像设备。

本人认为该设备问题是在质保期内出现，且三年三次更换都未能彻底解决，直至拖到质保期后，要求我自费解决，因对该方案不满，当天致电东风本田厂家客服热线进行投诉，要求厂家给解决该设备问题。

其后我指定解决该问题的4s店致电我并积极协助联系厂家，看如何解决。最终给的答复是厂家依旧只能给再更换同一品牌的导航。

本人对此解决方案无法接受，三年更换同样设备三台，始终有同样问题，并在最新更换设备仅一年后，出现严重故障现不光无法使用，还因爆炸声严重影响开车，并且不知道是否会影响用车安全。现又要再更换同品牌产品，无法保证能解决之前解决不了的问题。因此请奥本4s店与厂家沟通能否更换其他品牌的导航。4s店称厂家不同意，他们也没有其他办法。遂再次致电东本客服告知事件处理结果及自身不满意态度，要求厂家协调新品牌导航彻底解决问题，以免之后再出纠纷。厂家无任何回复。之后于4月中旬至今的两周内，共致电投诉3次，每次客服都回复说会告知相关人士解决，让等电话，但始终厂家无任何人员联系。现离故障出现近一月，导航黑屏，倒车影像无法使用，也无人解决问题。

实在无法联系到厂家，对其提出的解决方案也无法接受，实感无奈。只能求助外界，希望能协助解决该问题。