京东商城南丁口罩迟迟不发货 京东客服态度差

2020年1月26日晚间和27日下午，分别在京东商城南丁官方旗舰店购买了两种口罩（成人345元和儿童69.9元），是全款预付商品。当时店铺的备注是：春节期间1月23日-2月2日商品，预计在2月4日前发货。

一直等到2月底，还没有收到南丁的商品，而同期购买的其他店或平台的口早已到货。多次在京东平台催促无进展，才发现店铺备注变为：因假期政策和交通管制，1月18日至2月9日订单略有延迟。

2月29日多次联系南丁店铺客服，始终是系统自动回复，不解决任何问题。

3月2日终于联系到南丁客服，客服告知2月初给南丁店供货的供应商的口罩被两个城市的政府征用，要求我申请自愿退款。问为何耽误这么久，而不是第一时间告知消费者或者在消费者多次联系后仍无告知，客服回复只是抱歉。

3月4日要求京东客服介入纠纷，从此荒诞的事情就更多了。

首先，京东客服多次变换处理人员和部门，但口径一致，坚持要求我申请自愿退款或者继续等候，此时南丁店铺首页挂出通知，称最晚3月5日会陆续发货，消费者可以自行退款或者等待，却不能保证时效。退款消费者今后购买南丁产品，能享受到一些优惠，具体优惠情况未明确。但截止3月13日我的订单仍无任何进展。

在持续一周的沟通过程中，见识到了京东客服的素质和态度，也留了一些有录音，如果不是因疫情在家，恐怕我也没机会、时间和精力真正了解这个电商巨头。期间的奇葩事太多了，有的客服打来电话只是说明记录事由和我的要求，我多次声明事情已经说清，要求已经说明，还是换人打，换人问，也许这是消耗消费者的策略。有的只说抱歉，只说没办法，只说不确定，态度倒是不错，就是不解决问题。有态度极其傲慢的，有直接挂电话的，有没有工号的，有说她是谁是个人隐私的，也说她自己也买了南丁的口罩，也没收到货要申请退款，希望我感同身受理解她的。

翻翻微博才知道南丁此次预售口罩的问题，涉及的消费者太多太多了，金额估计非常非常庞大，一个多月这笔巨款到底干嘛去了？现在国家在全国范围内加紧生产口罩，很多订单都可以购买后隔日到达或者次日到达，但南丁还是没有货，一定要逼消费者退款，是不是他们本来就没货源？是否涉及欺诈？

在此次预售口罩的过程中，京东和南丁到底是什么关系？也许京东和南丁笃定消费者都是各自维权，没有形成集体投诉，加上南丁有其他企业的口罩被征用的文件，所以有恃无恐。新冠疫情，被无良商家和平台联合戏弄，京东真的对不起他自己的大品牌，不信任来源不明的渠道，才在大平台购买的，现在心里堵得还不如不买。不过，无论结果如何，我这个网购十几年，无投诉无差评的小网民也算是领教了京东有价值的一课，值得记录。