乾县兴庆苑小区三天两头停电 用电安全如何保障？

乾县供电分公司回复：2019年12月5日，我公司收到西北能源监管局投诉举报事项先行核实调查转办单，市场营销部联合乾县住建局房管所工作人员对该事件进行调查，现将调查结果报告如下：

一、投诉内容

乾县兴庆苑小区三天两头停电 用电安全如何保障？ - 西部网（陕西新闻网）民生热线 rexian.cnwest.com http://rexian.cnwest.com/data/html/content/2019/12/154420.html。链接内容：自从业主入住这个小区，三天两头的停电，造成许多家电器烧毁，夏天小区空调开启时频道跳闸，壁挂炉，电梯等在运行中突然停电，造成安全隐患，希望相关部门查处，给业主一个安全的用电小区，不要让业主整天为用电的事情天天发愁，门口的变压器还能不能用，这个小区这样的变压器能不能带动起来?

诉求：尽快解决小区正常用电问题。核查要点：1.查明用户反映问题是否属实，说明频繁停电原因，并提供该小区用电高峰时段电压是否合格；2.是否采取措施解决，并向用户解释说明。

三、调查结果

1、经县住建局房管所、市场营销部和城关供电所现场调查发现，乾县兴庆苑小区地处乾县城关镇北街社区泰山庙街东段，该小区属开发在建项目，为公司10千伏高压专变客户（户名：陕西宏瑞置业有限公司，户号：042402003602），经查我公司近期计划停电和故障记录等信息，该专变客户无非计划停电和故障发生，供用电一切正常，不存在频繁停电问题；该客户反映低电压问题，经查阅配变电压运行记录，客户侧电压质量符合供电电压质量标准和要求（附电压监测记录）。该客户反映的低电压和频繁停电问题，属于该小区建设单位和物业内部管理问题，与我公司没有任何直接关系。

2、兴庆苑小区目前情况说明（开发商说明书）

（1）关于兴庆苑小区业主投诉频繁停电一事情况说明：

1、兴庆苑小区属于在建项目，相关用电事项未向供电企业移交。

2、居民反映频繁停电不属实，频繁停电用户是因为私自拆除自己家中接地线，造成自家频繁停电，与供电企业没有关系。

四、今后措施：

1、我公司将继续加强居民小区移交改造政策宣传，住宅小区在建项目完工后，严格按照居民小区配电设施移交要求，积极配合住建部门做好移交和接收工作，确保将居民小区移交工作落实到位。

2、积极开展安全用电工作的宣传，协助客户开展安全用电设施检查，杜绝客户在用电过程中不安全事件发生。

五、改进方向：

做好住宅小区在建项目的安全用电检查，减少因客户技术原因或能力不足造成的故障停电；加强客户侧电压质量的监测，定期告知客户用电质量情况。