西北妇女儿童医院产科医生态度恶劣 望关注处理！

西部网：

西北妇女儿童医院回复：2019年10月29日，我院收到西部网转办的有关“产科医生态度恶劣、预约等待时间长”一事，医院领导高度重视，责成行风建设办公室立即按照卫健委领导指示展开调查处理。现将有关情况报告如下：

一、调查情况

1.关于患者反映“预约挂号等待时间长”的问题，根据信息科调取后台统计数据截止2019年10月30日以前，全院门诊预约患者平均等候时间为29分钟。预约患者只要按预约时间提前半小时取出预约号，基本都能保证在预约时间内就诊。该患者反映预约9:30-10:00的号，到11:30才能看上，因联系患者多次均无人接听，我们无从了解此患者的具体情况，据分析：该患者预约9:30-10:00的号，如能按预约温馨提示9：30以前取出预约号，最晚10:00以前就都能就诊，如若9:30以前没取出预约号，此号会自动返回号源池，需患者在自助机重新挂号，此号的顺序为所有预约号之后。患者所说11:30以后就诊估计是没能按时取出预约号导致。

2.患者反映“看检查单需要挂号的情况”，根据调查在我院当天就诊当天出结果的情况是不需要再次挂号的，直接找开单医生看结果。对于隔天或多天后出结果的情况是需要挂号，但多数患者因没号挂不上号的给医生说明情况，门诊医生基本都能给予加号看结果。

二、处理结果

1.关于患者提到工作流程方面的问题，医院已责成相关科室为进一步优化就医流程积极整改。

2.针对此事超声科召开科会，督促全科人员注意服务态度，改善服务质量、强化服务意识，更好的为所有患者服务，在今后的工作中，对于本科室服务态度不好的人员，将对其全科通报批评并在科会上做出书面检查。

3.医院会加大处罚力度，要求全院引以为戒，加强医德医风的培训，注意说话方式与沟通技巧，更好地为患者服务。