省人民医院放免中心粗暴对待孕妇 望关注处理！

陕西省卫生健康委办公室回复：关于网友反映“陕西省人民医院放免中心医生粗暴对待孕妇”的情况（网调字[2019]第10108号）调查函收悉。我委即责成陕西省人民医院调查并向我委专报有关情况，具体情况现答复如下：

一、事实经过

2019年10月21日上午7:30分医院放免中心工作人员按照诊疗流程和规范进行收单，并按常规准时在2号采血窗口收集行糖耐量检查患者的申请单并进行排号，收单后反复确认无患者遗漏后，开始给大家讲述糖耐量检查的注意事项。约7:40分，放免中心工作人员开始按照流程采血，所有糖耐量检查的患者首次采血均在8：00分点前完成。在第一次采血（采空腹血）有效时间内工作人员曾两次现场确认有无遗漏，该孕妇或其家属均未在场，经再次确认无遗漏后，立即将全部血样标本交给实验室人员进行检测。监控显示该孕妇当天8:18分进入门诊四楼，约8:20分左右来到采血窗口要求做糖耐量检查，工作人员解释并告知其糖耐量检查采血已停止，请明天按照预约时间前来。该孕妇即开始哭闹，并对前来劝阻的保安进行辱骂。整个过程中工作人员并未与其发生冲突。以上内容均有医院监控录像为证，因此该网友所述“省医院放免中心医生粗暴对待孕妇”与事实情况不符。

二、糖耐量检查流程说明：

（一）糖耐量检查不同于其他普通检验项目，该检查需采血3～4次，每次间隔1小时，总时长约3～4小时，且因血糖容易降解，为确保结果的准确性，每次采血完成后均要立即上机进行检测。而每天早上行糖耐量检查的患者数量均在40人以上，因此，要求行糖耐量检查的每位患者严格按照规定的时间在窗口采血。

（二）由于糖耐量检查的特殊性，为避免疏漏，医院对于糖耐量检查的流程和注意事项等均在科室显著位置予以张贴公示（患者须知公示牌），方便广大患者查阅知悉；给每位行糖耐量检查的患者均提前发放了印有注意事项的纸条；且检查当天工作人员还会当面再次口头告知所有患者相关流程和注意事项。

三、处理措施

责成该院今后加强医患沟通方面的解释工作，要本着“以患者为中心”的宗旨，进一步改善医疗服务，提升广大患者就医感受。