西北妇幼产科医生称呼病人为“胖子”不听解释态度恶劣

西北妇女儿童医院回复：2019年10月29日，我院收到西部网转办有关“产科医生称呼患者为“胖子”，不听解释态度恶劣”一事，医院领导高度重视，责成行风建设办公室立即按照卫健委领导指示展开调查处理。现将有关情况报告如下：

一、调查情况

根据调查患者张文静确实一直在徐剑秋主任门诊就诊，因多次挂不上号徐剑秋主任给其现场加号就诊，徐剑秋主任回忆称：该患者就诊后自己有补充交代，又一时想不起患者姓名，就说了一句“刚才那个胖子在哪?”，患者自觉被冒犯。2019年10月15号患者再次在徐剑秋主任门诊就诊，因血糖控制差，建议打胰岛素治疗，患者及家属都拒绝，徐剑秋主任再次向患者及家属解释不遵守医师制定的诊疗方案，后续诊疗无法继续进行，且高血压状态存在许多母婴并发症，可能对母儿健康有严重危害，患者及家属因客观原因仍不同意遵医嘱治疗。多次沟通无果后，徐主任出于好心考虑患者能规律的监测、控制血糖，建议患者下次在我院糖尿病一日门诊就诊，故患者认为徐剑秋主任拒绝为其看诊。

二、处理结果

1.我们已与患者电话联系并代表医院向患者致歉，患者也表示理解。同时也了解到患者已接受徐剑秋主任建议在我院糖尿病一日门诊就诊。

2.行风办已约谈徐剑秋主任。经了解该患者有抑郁症，情绪比较脆弱，徐主任也确实多次给予加号照顾，对于当时着急情况下称呼患者为“胖子”确实不妥，徐剑秋主任也表示抱歉，在以后的工作中一定加强与病人的交流沟通，尽可能避免沟通不畅导致的误解。

3.同时要求全院引以为戒，注意说话方式与沟通技巧，更好地为患者服务。