桃花潭地铁站东北角人工售票充值窗口长期没人

紫一画
2019-09-16 09:12
点击数:

桃花潭地铁站东北角人工售票充值窗口长期没人,导致下到一楼卡没钱充值不了,得重新上到二楼从另一侧下一楼充值,特别浪费时间,为什么有充值服务台却没有人,反倒是安检旁边站了一堆人,干活的不干活看热闹的。希望改进。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2019-09-16 09:12
已转交 2019-09-29 17:04
已反馈 2019-10-10 14:42
已反馈 2019-10-10 14:42
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已反馈
桃花潭地铁站人工售票窗口长期没人 地铁回复
西
西安地铁
2019-10-10 14:42

西安市轨道交通集团有限公司运营分公司回复:接到网上舆情调查函([2019]09125号)后,我司高度重视,立即就函中网友反映的“桃花潭地铁站人工售票窗口长期没人”问题进行调查核实,目前此事已办理完毕。现回复如下:

经调查,目前桃花潭站客流数量相对较小,且随着电子支付的普及,车站客服中心乘客事务处理量有所下降,参考同行地铁此情况下的做法,该站设立一个客服中心能够满足乘客出行的日常需求。与此同时,为了方便乘客快速找到开放的客服中心,我们分别在站台、站厅等多处设立告示(见附件),并要求工作人员做好乘客的引导解释工作,提升乘客出行效率。

下一步,我们将持续监控车站的客流情况,根据现场实际需求适时调整客服中心开放数量,合理增配车站岗位,进一步提升运营服务质量,努力为广大市民乘客提供一个温馨、舒适、便捷的乘车环境。

附件:桃花潭站引导告示牌

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