未央区教育局助学贷款资助中心相关职员态度恶劣

小雨
2019-08-15 17:00
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2019年8.15,我妈妈去未央区教育局资助中心办理国家助学贷款相关事宜,由于我们是续贷所以有些问题不太明白,我于2019.6月在国家开发银行助学贷款官网打印申请表,8.15拿到教育局签署合同,结果当天在职的女性职员说我的表不对,我妈妈就问那位女性职员说哪里不对,可以让她看一下样表嘛。那名女性职员很不耐烦,说别问我,我不知道,申请表是别人的隐私,怎么能给别人看。我妈妈接连问了几个问题她都没有进行回答,并且一直说别问我,我不知道。我妈妈也有点生气了,说,你是相关职员,我们来办理业务,有不明白的才来咨询你,你要是不知道还坐在这里干嘛。那名女性员工说,那你别办不就行了!

对此我想向教育局投诉这名女性员工态度恶劣,服务没有专业性。并且,我想问问,在办理一些业务涉及到申请表一类的书面表格时,难道不应该有一个样表或样板嘛!我对未央区教育局资助中心的工作及专业性提出质疑与不满!

最后,我们是因为家庭经济困难才回申请助学贷款完成学业,但这并不是工作人员看不起或对我们态度恶劣的理由,她也没有资格限制我们办理助学贷款!

希望这样的恶劣行径与恶劣员工能够引起官方重视。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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未央区教育局相关职员态度恶劣 已批评教育
未央区
2019-08-20 17:09

未央区网络发言人回复:一、事情基本情况

未央区教育局收到工单后,及时与诉求人张同学联系沟通,并进行了相关贷款资助政策的介绍,并对当天情况进行解释,8月12-16日,主管贷款工作的王老师休年假,为不让贷款学生空跑,让资助中心的出纳在窗口进行接待,对进行资料的审核,对符合条件的学生进行办理贷款。张同学提供的申请表为学校在6月份给学生发放的,和开发银行要求的格式不一样,出纳不是主管贷款的老师对特殊情况不知道如何处理,给家长说了不知道,家长感觉态度不好,但当天还是给学生办理了贷款。

事后对当班工作人员进行了批评教育,要求提高服务标准,注意工作方法。张同学表示,当天不知道是其他人代班,家长也有些急燥,是沟通不到位造成的,整体过程还可以,会在发布的帖子上回复及更正。

二、办理结果

办理结果,市民对答复满意。

三、群众反馈情况

已在2019年8月20日13:00分,以电话联系的方式告知市民,市民对本次回复的反馈很满意。

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