炎炎夏日市民热线12345维权 体会凉凉!

西安12345市民热线：

我是莲湖区大兴西路畅春园小区的一名住户，西安市行政效能革命风风火火搞了好几年，12345也招聘了那么多人，号称五天解决问题并给予回复，通过本人近期维权验证，体会凉凉！

投诉的事还得从小区装天然气说起来，由于装气价格的问题，本小区业主通过各种渠道前前后后投诉近两月，最终在媒体的报道之下，物业方给相关觉得费用过高的业主予以全额退款，但利用煤改洁政策进行敛财这事经报道后引起了巨大的网络舆论，实质今日竟没有相关部门进行严查。这件事我本人拨打12345热线二三十次，工单下派给莲湖区市场监督管理局，从一开始的主动回复解释，到后来置之不理，再后来踢皮球说畅春园小区他们没有职能管，试问，我的诉求就是要求明码标价，你市场监管局没有这个职能吗？后来通过其他渠道，物业开始全额退费，号称装气采取自愿，不愿意装就给你退，关于天然气问题就此不了了之。但政府的惠民工程，就这样要与民擦肩而过吗？铁腕治霾，作为普通市民如何贡献自己微薄的力量！

7月8日，因小区物业费、停车费、限制购电以及小区卫生问题再次致电西安市民热线12345，7月10日上午9：46，下午4：06两次接到莲湖区桃园街道办综合部84255862电话关于小区环境卫生投诉的回复，目前小区环境较投诉之前有所改善；但本次投诉中关于小区物业费、停车费相关问题的投诉时至今日没有接到相关职能部门的回复处理，7月15日上午10：47分再次致电12345热线，0019号接线员告知我关于价格的投诉莲湖区物价局已于2019年6月20日上午9：29给我已经回复，莲湖物价局，不简单啊，关于这些投诉我是2019年7月8日上午9：58投诉的，你6月20日就给我回复了，工作做的如此细致！时间逻辑上完全不对，12345市民热线对待工单的闭环处理就这样只是走过场吗？职能单位对工单的回馈这么敷衍草草了事，设立12345市民热线还有何用！

另外，7月15日，天然气施工给各家装的进户管由于部分业主至今未给物业缴纳天然气费用，物业竟然把已经装好的进户管给拆了，试问是谁给的这么大的权利？

今日再次拨打12345市民热线，询问我的投诉进展，针对第一次2019年6月5日的投诉进展还在处理中，0153号接线员表示该投诉职能部门正在处理中，何时能处理完成不知，难不成投诉就这样石沉大海，等待回音遥遥无期吗？说好的限时办结呢！

“12345”平台建设的原则是为民、便民、利民，搭建党委政府与市民的“连心桥”，实行“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的运行机制。希望 “12345”平台牢记使命，不忘初心，认真督办好市民每一件合理诉求！

期盼相关部门看的到，给出一个圆满的答复！