西安市莲湖交警支队事故科秩序混乱 群众无法填单

交警莲湖大队回复：2019年6月19日，接群众在民生热线反映的相关问题后，大队高度重视，立即要求事故中队进行自查整改，现就相关问题回复如下：

1、该叫号机不是大队事故中队办公使用的叫号机，事故处理均为民警与当事人提前电话预约时间处理，不存在排号处理的情况。对于占用大厅已损坏的机器，大队现已清理，并对整体卫生环境进行了打扫，同时增加了大厅长椅，方便群众休息使用。

2、群众反映的填单问题，大队核实后已立即整改，增加了桌椅、文具，方便群众使用。

3、针对处理事故群众较多的问题，大队已经安排了引导员及值班干部加强对办事群众的引导。事故处理有相关取证程序，为了节约群众时间，一般均由民警与当事人直接电话联系，约好处理时间后再进行处理。

欢迎监督。

特此回复。