农业银行交罚款收款单位说没到账 20000元去哪了？

陕西银保监局回复：收到西部网网上舆情调查函（网调字〔2019〕第06060号）后，陕西银保监局就网友反映问题立即开展相关核查工作。具体情况如下：

经核查，5月30日12：38分，该客户于农行西安高新分行丈八四路分理处办理缴费业务，金额20000元。网点柜员按照正常收款流程为其办理完毕，并将缴款凭证回执联加盖“已受理”印章返还客户。

当日下午，该客户回到网点称，罚款方鄠邑区出租车管理处答复客户未收到该笔缴款。如在缴款凭证上加盖银行网点公章，则予以认可。网点经办人员就上述问题向客户进行了解释，说明该笔缴款因业务管理权限要求，无法实现当日实时到账，待第二日业务流程完成后车管所即可查询到罚款真实缴纳情况。客户未予接受，要求现场立即撤销该笔缴款业务，但因鄠邑区财政局在农行所开立的内部户是日终资金落账，因此退款只能于次日返回客户账户，无法实时及时退款到账。

问题存在的原因是：一是根据省财政厅非税收入收缴业务系统设置，鄠邑区出租车管理处罚款资金缴入鄠邑区财政局账户，该账户开户行为农行户县支行，客户所在的农行丈八四路分理处仅为代收网点，当日农行丈八四路分理处收到罚款，日终罚款资金进入农行户县支行鄠邑区财政局账户，第二日农行户县支行完成对账，鄠邑区车管所即可查询到罚款已缴纳。

二是根据中国农业银行运营管理要求，网点业务印章及公章均纳入印控仪管理，非税业务缴款凭证并非网点业务印章或公章加盖范围，无法操作印控仪，且全省农业银行非税业务收款凭证均加盖“已受理”印章作为办讫证明，无法按照客户要求对凭证进行特殊处理。

经办网点与客户协商，确保可于次日完成退款到账或完成罚款处理流程，客户表示同意，并要求网点在5月31日上午12:38分前处理完毕。5月31日上午10时左右，农行丈八四路分理运营主管与鄠邑区出租车管理处取得联系，确认该笔罚款已收缴入账，协助客户于当日提取了扣押车辆。

针对此次投诉，农行丈八四路分理主任及工作人员就业务规则向客户进行了解释，及时联系了鄠邑区出租车管理处说明情况。农行责成涉事支行及网点吸取教训，加强业务办理过程中与客户的沟通解释工作。以本次事件为典型，将案例纳入全行非税业务培训课程，督导网点全面提高客户服务水平。

陕西银保监局将继续督促农行陕西省分行进一步强化服务意识，优化业务流程，切实保护金融消费者合法权益。