商州区杨斜镇上取个快递要收两块钱吗？

商州区人民政府办公室回复：西部网网上舆情调查函（网调字〔2019〕第06039号）收悉后，区政府高度重视，责成杨斜镇调查核实，杨斜镇成立由主管领导、市场监管办干部组成的调查组，深入实地进行现场调查。现将有关情况报告如下：

一、反映问题基本情况

经调查核实，该群众反映情况属实。杨斜镇街道快递物流运送点于2015年6月份起承接杨斜镇片区快递物流业务，主要承接：中通快递、圆通速递、韵达快递、申通快递、百世快递、顺丰速递、天天快递及中捷代购业务，除顺丰速递、天天快递没有备案回执外，其余都有公司备案回执。

二、反映问题调查处理情况

杨斜镇快递物流点在杨斜镇街道中段，从业人员有3名，所承接的快件皆为取件人上门取件。从2019年4月1日起，区级快递公司不再补贴商州区至杨斜镇街道运送费用，杨斜镇快递物流点在取件人取件时每件收取2元钱。

经联系商洛市邮政管理局（商州区无邮政管理分局，商州辖区范围内快递行业由商洛市邮政管理局负责管理），根据《中华人民共和国邮政法》、《快递暂行条例》、《快递市场管理办法》、《快递服务国家标准》等国家法律法规、行业标准的规定，快递投递包含按名址面交、用户自取或与用户协商投递三种形式。在各快递企业承诺派送的范围内（官方网站或其他形式公示的投递范围）的快件，快递企业应当按名址投递或者与用户协商投递；快递企业免费投递2次未能投交的快件，可采取用户自取的方式投递，收件人仍需要快递企业投递的，快递企业可收取额外费用，但事先应告知收件人收费标准。邮政企业、快递企业未按照规定向用户明示其业务资费标准，或者有其他价格违法行为的，由政府价格主管部门按照《中华人民共和国价格法》的规定处罚。

同时，经营快递业务的企业应当建立与用户沟通的渠道和制度，向用户提供业务咨询、查询等服务，并及时处理用户投诉。经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户，用户向快递服务组织投诉后未按期作出答复的，或对快递服务组织处理和答复不满意的，可向邮政管理部门提出申诉。经营快递业务的企业对邮政管理部门转办的用户申诉，应当及时妥善处理，并按照国务院邮政管理部门的规定给予答复。

经联系圆通公司，网友“在人群中”所处杨斜镇不在圆通快递公司承诺派送范围。杨斜镇现已要求镇街道快递物流邮寄点一方面严格按照相关规定，及时向群众讲明相关政策原由，不得无故收取群众费用。因无网友“在人群中”联系方式，网友如有疑问可向商洛市邮政管理局（联系电话：2559883）咨询反映。

区政府责成杨斜镇和市场监管部门进一步加强监管，对违反相关规定的及时予以处理。同时，已及时向市邮政管理部门反映，建议出台相关制度文件，进一步规范邮政快递行业经营管理，对确需收取费用的，明确标准和依据，尽最大可能方便群众。