陕西银保监局回复:收到西部网网上舆情调查函(网调字〔2019〕第05108号)后,陕西银保监局就网友反映问题立即开展相关核查工作。具体情况如下:
陕西银保监局向邮储银行陕西省分行下发通知,要求该行对网友反映情况认真核查,对业务办理中存在的问题积极纠改,梳理完善制度、流程中存在的不足,不断提升全员制度执行力及金融服务意识。
经核查,陕西省各地市的解抵押流程不一致,结合客户办理地点在西安,以及西安市房管局关于解抵押的相关规定,梳理邮储银行西安市分行一般房贷客户涉及的解抵押流程如下:
第一步:客户还满约定的期数后,向贷款经办支行提出结清贷款申请。客户需向还款账户存入足额的还款资金,并在该行亲自签署中国邮政储蓄银行个人贷款普通变更申请审批表。第二步:对于2018年之前客户抵押后的房产证均交至房管局进行管理,因此在办理解抵押时,房产证所有人本人须前往房管局窗口领取房产证,并交由银行客户经理处用于办理解抵押。第三步:客户本人须亲自填写解抵押的相关资料并签字确认。第四步:贷款经办行客户经理将解抵押相关资料原件整理后提交至西安市分行,由西安市分行授信管理部负责向房管局递交资料,房管局受理并出具《受理通知书》,一般在4个工作日办妥,2019年5月之前的房贷解抵押业务,客户需在银行领取《受理通知书》。第五步:等待解抵押手续完成,客户在贷款经办行或房管局领取房产证。
基于上述流程,客户在邮储银行西安地区办理解抵押手续,共需来银行三次。第一次,在银行签署提前还款申请单。第二次,将房产证送至银行,并填写房管局解抵押资料,第三次,来银行领取《受理通知书》或解抵押后的房产证。
针对此次投诉,邮储银行陕西省分行已下发《关于进一步增强服务意识、提高服务能力的通知》,要求各市分行强化服务客户意识,优化服务流程,提升业务办理效率。
陕西银保监局将继续督促邮储银行陕西省分行进一步强化服务意识,优化业务流程,切实保护金融消费者合法权益。