旅划算团购订单店家分店关门 要求退款商家同意旅划算推诿

抹茶 发表于 2019-05-07 10:24:11 点击数:

  • 2019年3月21日,我通过旅划算陕西分站微信公众号下单萌太熊儿童乐园3小时周内节假日通用票一张。

    5月1号,我致电萌太熊左右里店,打算预约,结果电话一直忙音,随后我去了左右里,发现左右里萌太熊店已经关门。由于当时是看到萌太熊左右里店离我家十分近,带娃去方便才团购的,现在左右里店关门,其他两家店均离我很远,带娃玩特别不方便,便联系旅划算要求退款,当天旅划算说核实后致电给我。

    2号商家联系我,我没接到,随后旅划算给了我商家电话,说商家之后会继续联系我,我也可以联系商家。

    5月3号,一直没等到商家电话。

    5月4号,我主动联系商家,商家及其爽快,说可以去另外两家消费,也可以退款,我选择退款。商家说随后会让旅划算平台退款给我。

    5月5号,我联系旅划算平台,平台说要核实具体情况,核实后致电给我。

    5月6号,我又联系旅划算平台,平台依然说要核实具体情况,核实后致电给我。

    由于7号该团购单就会到期,我问平台解决办法,就算不退款,也要给我一个解决问题的方法吧!平台没有任何回复。

    这款团购订单,中途商家有分店关门,平台对消费者也没有任何告知,在这一消费关系中,商家和销售平台对消费者有单方违约之嫌,作为消费者,我有权提出退款。而平台一方在商家都同意退款的前提下,却对退款一事一再拖延,后置之不理。

    鉴于此,本人只能求助于民生热线,希望能将诉求转交到相关职能部门,确保消费者的权益,给消费者一个满意的答复。在此先行谢过!

  • 感谢对西部网《民生热线》的支持!针对您反映的问题,我们已转达至:西安市市场监督局 。

  • 旅划算团购订单店家分店关门 商家已经退款

    编辑回复:关于网友反映“旅划算团购订单店家分店关门 要求退款商家同意旅划算推诿”的问题,经网友反馈旅划算商家已经退款,反映问题已经得到解决,感谢西部网,感谢民生热线关注!

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