使用go fun共享汽车轮胎漏气 报维修遇不合理收费

路人甲乙丙丁 发表于 2019-03-19 09:35:22 点击数:

  • 2019年3月17日下午4点左右,我从西安市碑林区东南城角咸宁国际广场扫描一辆gofun共享车准备去把我到期公寓的东西搬到亲戚家。

    出了停车场右拐时候,就感到车子有cicici的声音,当时我以为是外边车的声音,由于咸宁西路45号路段附近在修路我不能停车。

    我打算调头把东西搬到马路对面,结果等红灯60秒的时候明显感觉车子略微下降,左边倾斜,我第一反应车胎出问题了,刚才一定是车胎在漏气有声音。随后我打算把车还回去,第一时间打了电话给客服,报备情况,客服也记录了工单,并且联系当地工作人员来我这里帮我维修。说了具体费用以工作人员为主,多年全国跑做销售的我敏锐的感觉到,这里话里有话,他们说话挺圆滑的,没有回答我费用问题。

    我觉得赶快来人就行了,因为我停在咸宁西路右拐到经九路的一个路边,开着双闪,特别怕违停,心里一万个操蛋,打车都比这里强,早知道就不租车了。

    然后与此同时车子出了问题,我及时发现了,停在路边,费用也在计算着,还好后面我有一个0元劵,抵扣了,处理完了以后最终就8元,还是比较满意的。

    过了40多分钟吧,通过跟当地负责人联系,打电话,联系维修人员,他们的维修人员带着轮胎过来帮我看,说是有一个小孔,导致漏气,需要350的轮胎维修费,说是可以走公司app也就是gofun或者现金都可以收取,然后我说不是有一个小保险吗,他说保险不包括轮胎?我第一次听说轮胎不保,然后又说,如果车子开出去了,发生轮胎问题,需要自己承担费用,并且很深沉的告诉我,费用自己承担,不能报销,350块钱一条轮胎,一个好一点的米其林进价也这么多吧,我也没看换多好的轮胎,再说了,我会那么无聊赶时间的时候把轮胎弄破然后停路边把自己热一个小时吗?还好我没上环线,速度70码左右再漏气左晃右晃是不是出事了我进医院再赔我医药费才行?

    然后跟我对比用车时候图片,根本看不出来什么,并且画质也不是很清楚,不排除gofun用车过关系统检查不足,并且我用车几百米的距离就感到有问题了,这不可能这么巧,我也没有去有钉子的路。

    随后我想着费用也没问我要,估计走平台,就没想了,他们还说尽快支付,不然影响我征信,随后就开车走了,我也像吃了粪便一样难受,把车开回咸宁广场还了,并且还是打电话还的,因为app显示位置满了,但是我却有位置停车,的确停了,后来就结束订单,最后只给了8块钱,整个事情发生到我还车两个小时3分钟。

    直到刚才我打开了app,见下图,一看我怎么会有两个维修费用,先不说别的问题,一个轮胎350,怎么会有两个?我打电话,客服记录工单以后让负责人明天联系我。

    然后我现在的问题很简单,第一轮胎费用我不承认,的确不承认,我在车子出问题第一时间,打电话报备,并且使用时间没有十分钟就通过app拍照上传,证明车子有问题,我在一个合理的时间节点,告诉你们,我是一个消费者,我使用你们公司的车不到几百米就开始漏气,我没有追求后续有可能产生的生命危险事件,而是希望你们来修理轮胎,我帮你们把车还了,避免下一次坑了别人,其实我完全可以模棱两可的把车还回去,就一公里拐弯需要绕下路,我还回去,良心安的话坑了就是别人了。

    但是我没有,我选择告诉客服,联系负责人,就是想解决这问题,我很急当时,我也在赶时间,没想到这个不合理的费用还是收了,并且还是两个?

    这件事我会不断跟进,希望gofun工作人员,可以好好处理这件事,希望相关部门可以帮我查询一下,我的做法是否合理。

    车子开出去几百米就这样了

    维修人员来帮我修轮胎

    重复扣费

    截图为证

  • 感谢对西部网《民生热线》的支持!针对您反映的问题,我们已转达至:西安市市场监督局 。

  • gofun共享汽车报维修收费不合理 将协商处理

    西安市市场监督管理局回复:3月29日,我局接到贵网转办“民生热线:go fun共享汽车报维修遇不合理收费”的舆情调查函后,高度重视,立即责成市市场监督管理局曲江分局协调处理,现就关情况核实处理情况报告如下:

    一、调查事实情况

    2019年3月17日下午4时左右,投诉人余先生(网名:路人甲乙丙丁)在西安市咸宁国际广场扫描一辆go fun共享汽车,开车时并未检查车辆轮胎气压是否正常,当开出停车场大约500米的时候,突然听到了轮胎漏气的声音,并感觉到方向开始不稳,余先生将车辆停住,第一时间打客服电话报备并拍照上传照片,联系工作人员维修。维修人员到现场检查发现轮胎有一小孔,导致漏气,需要350元轮胎维修费。余先生利用APP查看发现有两个维修费用,并认为此次故障为汽车问题,不应由消费者承担责任。据调查,北京首汽智行科技有限公司的客户协议第9.2.3条规定:会员取车前,应仔细检查确认车辆是否完好,包括但不限于检查车辆外观是否完好无损,车辆车窗户,车灯,车镜等是否有损毁,车辆轮胎是否有亏气,鼓包,起皮破损等异常问题,若发现车辆存在上述异常问题或存在有影响驾驶的,请不要驾驶该车辆并留存照片或视频证据,同时立即拨打客服电话说明情况,否则即视为您提取的车辆完好无损。由于余先生是将车辆开出停车场大约500米之后,在行驶中突然听到了漏气的声音,并同时出现了方向不稳的情况,虽然第一时间联系了客服,报备情况,但由于轮胎属于易耗品不在保险理赔范围之内,所以,北京首汽智行科技有限公司西安分公司无法对该轮胎费用给予免除。关于两次维修费用问题,北京首汽智行科技有限公司西安分公司解释是由于系统登记一次,人工又登记一次造成,但两次维修费用订单号一致,为一次维修费用,该公司按一次费用计算。

    二、处理结果

    经协调,北京首汽公司为了提升客户体验度,同意和该用户协商关于本次轮胎维修赔付费用的事宜。

    2019年4月1日下午15时45分,曲江分局执法人员联系了余先生并告知情况。余先生说现在人在湖北,没有在西安,4月20日回西安后到太华北路工商所协商处理此事。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
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