西安929路公交车售票员不给乘客找钱

西安市交通运输局回复：针对网友反映的“西安929路公交车售票员不给乘客找钱”的情况，经调查核实，市民反映情况属实。929路隶属于西安欣源客运服务有限责任公司，3月16日事发当天为星期六，该时间段乘车人员较多，停靠站点密集，造成该车售票员未及时向乘客找零，并未做好解释工作。市运管处责令运营公司就此事件严肃处理，并采取有效措施杜绝此类事件的发生。运营公司立即召开会议对存在问题进行研究，并采取了相关整改措施。一是根据公司《乘务员岗位职责》《乘务员规定及奖罚条例》等规定，对该乘务员进行严肃批评教育并责令作出深刻检查，二是按照公司管理规定扣除其当月优质服务奖。三是以此为鉴，在公司范围内进一步加强司乘人员优质服务培训，不断提升服务意识及服务水平。