本人于2017年8月份在延安市中心街金伯利钻石专卖店购买一枚钻石戒指为婚戒 ,佩戴一年多,无意中发现钻石中间出现裂缝,前几次去找商家,商家提出要鉴定钻石破裂原因才给处理,刚开始我不同意,后来无奈只能交由她们去鉴定,说十五个工作日出鉴定结果,现在已经一个多月,商家推脱说鉴定结果没有出来。
当初购买他家的钻戒为结婚戒指是出于对其品牌的信任,我对金伯利钻石品牌的质量和信誉没有一点怀疑,但现在出现这种问题让我真的无法接受,毕竟结婚戒指代表的意义不一样。我现在要求商家退货退款,但她们回复我说不可能,还说像我这种情况从来没有出现过,而我也只是想要一个公正的结果,谢谢。