鄠邑区929路区间公交车 五岁幼儿站在售票员面前睡着

火锅要爆
2019-03-05 09:39
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西安鄠邑区929路区间公交车,五岁幼儿站在售票员面前一个多小时直至睡着,孩子母亲求助其拒绝帮助、拒绝让座谎言弥天。

3月3日有事坐了一趟开往户县的929路区间公交车,车牌号是陕A26711。下午两点多在丈八六路南段上的车,三点四十五在西安建筑科技大学草堂校区门口下车的。

上去后人非常多,我跟孩子就站在车的前面司机旁边,售票员的脸前面,售票员一直坐在靠门第一个座位上。站了大约一个小时,孩子实在困了站着站着睡着了,我几次叫醒没有成功。没人让座我只能尽力支撑孩子站着睡觉,车厢里都是行李箱,车速又很快,我也没办法站着抱娃睡觉。娃打瞌睡间头摇摇摆摆几次差点撞到售票员脸前的扶杆上,娃的头几次倒在她腿上,她没有丝毫帮忙的意思。我实在支撑不了娃站着睡觉又叫不醒娃,没办法只好跟坐在第一个座位的售票员,说把你的座位借我娃坐一下,娃睡着了实在没办法。没想到这个女售票员竟然说,我也有病呢,就不给让,然后带着满脸的不耐烦继续淡定稳如磐石般坐着。

娃瞌睡间,公交车到站了,我的身体支撑着娃,没办法挪动,好几个人要下车,我说我娃睡着了我没办法挪动你们挤过去吧,售票员就看着五六个男的从我全力支撑孩子站着睡觉的身后提着大包小包硬是挤了过去,从前门下了车。售票员又继续眼睁睁看着孩子在她面前站着睡觉,可怜的孩子几次倒下去被我提上来,脑袋晃到售票员身上。我本想下车打车,可是看看经过的路段,都是人烟稀少的村庄,根本打不到车。于是跟售票员求助说,娃睡着了,你能不能把你的座位让给娃坐一会。没想到售票员竟然拒绝我的帮助,坚决不让座,也不肯把她放在座位上的包拿开一点,哪怕是一点空隙,够娃挤在座位上打个盹,都不行。就这样娃继续站在售票员脸前面睡觉,过了几分钟,第三个座位的男的,终于看不下去了,把座位让了出来,才结束了这种危险状态。

下车时我质问她为什么不让座,她说她也有病呢,我说你有啥病,她还反问我,“一个女人一个月那几天,你说有啥病?你是不是女人”,跟我大声争吵把娃都吓哭了。旁边的老师傅劝我说,算了她知道错了,就算了。我说她一点都没意识到自己错了,还满口谎言称她没看见娃睡觉。我的个天,你调监控看看,娃的头是不是倒在她身上了,好几个人从我身后挤过去,她眼睁睁看着娃站着睡觉,还敢说她没看到,没听到。就算没看到娃睡觉,在你面前站了一个多小时你就不能把你的贵包挪一下,把你的贵臀起来一下,让娃坐一会吗?

不给我让座影响不大,我有私家车,也只是偶尔坐一下公交。我就想拷问一下这些人的灵魂,自己有没有娃,坐在座位上看着幼儿在面前站着睡觉,你坐的是座位还是针毡。不让座位拒绝提供帮助的售票员,从你面对镜头躲闪的眼神和姿态看,你正在经历道德的审判。法律虽然没有规定你必须让座,但是如果因为你面对乘客求助拒绝给乘客提供帮助,坐视幼儿在你眼前站着睡觉,造成人身损害,我想你是难辞其咎的。

你不给我让座对我影响不大,我有私家车,只是偶尔搭乘公共交通。气愤和难以理解的是,你这样的人才怎么会出现在国际化大都市和国家中心城市的公交岗位上,你代表的不仅仅是你们西安户县欣源客运服务有限责任公司的形象,更是西安公交和西安城市的形象。这条横穿大半个高新区和城南的公交线路,途径西安很多头部企业和重点高校,比如三星,比如西安建筑科技大学,这样的服务质量真是堪忧。

建议将让座行为像车让人一样,形成制度。谁都有需要公共交通的一天,让座可以降低乘客和公交公司的风险,不仅仅是人文关怀,更是提升社会效益和经济效益的有效途径。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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929路区间公交售票员服务差 售票员被批评教育
鄠邑区
2019-03-18 15:18

鄠邑区交通运输局回复:关于投诉反映“鄠邑区929路区间公交车五岁幼儿站在售票员面前睡着”经局领导批示我科室后,我科室立即联合区客运管理站进行调查核实,现就调查情况报告如下:

经查,乘客投诉反映的情况属实。当事车辆应为929路区间公交车,车牌号陕A96711。

3月3日为周日,公交客流量大,加之西安建筑科技大学开学报名学生较多,因当天929路公交售票员紧缺,车队临时调用该售票员(因生病身体不适在家休养)出车售票。当时,张女士抱孩子乘车提出让座需求后,当班售票员因病无法让座,随即倡议在座乘客让座,但该车乘客无一人让座,张女士情绪激动并对票员说话有过分言语,后一男士才主动提出让座,平息事件。

事后,该乘客分别向12345市民热线(工单编号2019030301001458)和西部网进行投诉,区客运管理站接到投诉后,立即责令929路(区间)所属西安欣源客运服务有限责任公司立即进行调查,欣源公司分管经理、车队队长及调度人员分别致电投诉人,进行沟通、解释并向其道歉,投诉人接受道歉表示满意。区客运管理站在3月5日14时17分已向12345市民热线综合服务平台管理办公室进行了回复。

经与区客运管理部门沟通,提出处理意见如下:

一是对该售票员批评教育并要求其做出深刻检查;

二是在欣源公司全体司乘人员警示教育会上进行通报;

三是扣发该售票员3月份优质服务奖;

四是要求欣源公司及鄠邑交通集团以此事件引以为戒,举一反三,对全体司乘人员进行再培训、再教育,杜绝类似情况再次出现。

五是要求区客运管理站强化监管,不断督促客运企业提升服务质量,为广大乘客提供优质、便捷、安全的乘车环境。

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