215路司机在广济街站拒载 因为懒得开门!

维多利亚
2019-03-05 09:20
点击数:

2019年3月5日,在广济街站215路(车牌k6901)司机拒绝载乘客!原因仅仅因为是懒得开车门!我仅仅是广大市民中的一位,但这种服务态度是我十分不能接受的!

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2019-03-05 09:20
已转交 2019-03-11 16:55
已反馈 2019-03-15 14:32
已反馈 2019-03-15 14:32
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215路在广济街站拒载 西安市公交总公司回复
西
西安市公共交通集团有限公司
2019-03-15 14:32

西安市公共交通总公司回复:我司接到网友反映“215路司机在广济街站拒载 因为懒得开门”的问题。现将具体情况回复如下:

一、调查落实情况

根据投诉人反映,经核实陕AK6901为我司215路(司自编-5155号)公交车。

经调取该车车载视频发现,2019年3月5日,该车实际营运一圈次,后因车辆故障回杜城停车场修理。视频显示,该车当天营运过程中途经广济街站时,正常进出站上下乘客,无拒载乘客现象发生。

二、下一步工作措施

为了杜绝类似情况的出现,确保服务质量,特制定下一步工作措施:

一是在职工会教育驾驶员规范进出站,认真观察站点等车乘客动态,确保乘客顺利上下车后关门起步。

二是在服务例会中,对此类投诉内容进行通报,并要求各车队对职工进行培训教育规范进出站,说好服务用语,做到逢站必停,同时做好疏导宣传及解释工作。

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