19年1月在恒大御景中通投递店,邮寄两瓶酒(每瓶358元,共716元)送长辈,邮费39元。在业务员指导下在他手机上填写了地址、姓名、联系方式后,付了邮费就离开了。业务员未告知和询问是否保价。在收货时一瓶酒破损,造成另一瓶外包装被浸泡,无法再当礼物送长辈。
在跟客服投诉后,恒大御景店业务员跟我联系,说赔付300元作为酒破损的钱。我就问300元是按照什么标准来赔付的,他也没说出什么标准就是这个价,另一瓶为破损的(包装以浸泡)不赔付。我没有同意。就这样我就开始了我艰难的维权路,接下来我又联系客服,客服的意思就是:他们(领导)同意业务员说的赔付方式。我未同意。接下来就不在有客服与我联系。
最后我在12305国家邮政局申诉网发起了申诉后,客服才又开始与我联系,但是赔付的方案还是赔付300元。春节过后2月15日跟我联系最后定的500元。我还是未同意,我要求是全款赔付。2月15日西安邮政局申诉网工作人员给我打电话:中通赔付500元的方案 他们是接受的,你不满意可以走司法程序,我当时跟这个工作人员询问,这是以什么标准赔付的,他说你未保价不满意走司法程序。我又咨询他说500元是一瓶酒还是两瓶酒,他说具体问中通客服那边,我的回答是我考虑考虑。(我就特别气愤 作为申诉网 你情况都没了解清楚 你就说符合要求。你怎么为老百姓解决问呢?)。。。。
邮政局申诉网给我的回复,让我绝望了,我唯一一的希望都没了。我虽然不甘心,但是选择了妥协,最后中通两瓶酒只赔付了500元。我想通过民生网了解一下:中通的这种赔付符合要求吗?为什么他们业务员的失职,让我来承担如此大的费用。本人承诺所说都是事实,可以来电咨询。