购买“欧时力”牌羽绒服出现水渍、油渍 无法清洗

消费者程 发表于 2019-02-20 10:21:29 点击数:

  • 2019年1月21日,我在安康市汉滨区兴安东路大千印象城的欧时力专柜购买了一件代码为1GY4331000-110-M酒红色的羽绒服,衣服的标价为2390元,折后价为1334元。

    大年初一(2月5日)刚穿一会儿,羽绒服出现水渍、油渍,于是我用羽绒液喷在脏处,用毛巾擦洗,用吹风机吹干,但是越洗越脏,脏处洗干净了,附近接触的地方又出现黑色的水印以及变色。本来大年初一都要去找商场理论的,但大过年的不想找闹心事,于是在2月10日(大年初六),我拿着衣服到商场要求退换,但是商场拒不退换。他们认为是我洗涤的时候没有清洗干净。于是,商场的张姓主管和另一位商场服务员现场打了一盆水来清洗衣服的袖口来做实验,经过两人十几分钟的清洗,袖口的改观并不大。于是张姓管理人员主动拨打12315,要求经过市场监督管理所进行协调。

    2月11日,接到消协的协调电话,我赶到城东老城市场监督管理所,接受消协的调解。商家压根没有协商的诚意,态度强硬,提出了两条意见,一是商家把衣服拿回厂家去鉴定,若没有质量问题,后果自负;二是要求消费者提供衣服的质量检验报告。这哪是在协调,这分明是在逼迫消费者放弃维权。首先,让厂家给商家鉴定服装的质量问题,这本身就是掩耳盗铃、自欺欺人的事。其次,要求消费者拿质量检验报告那更是强人所难,质量检验报告本来就应该商家提供,消费者又不制造商品又从何而来质量检验报告,如果买一次商品就做一次质检,那谁还敢买东西,谁还没得起商品,那这个社会商品交易就不存在了。消协也再三与代理商协商,代理商始终态度强硬。消协的同志也希望尽快解决问题,表示质检过程漫长,费用较大。希望我们两方能有和解的方式解决问题。

    我们消费者买东西时总是觉得在商场专柜购买的即使价格贵一点,但质量应该绝对有保证的。现在不但质量无法保证,连售后也被拒绝。在购买该商品的时候,商家未向我说明该产品的质量情况,如果当时告知我羽绒服的面料爱起水印和油印,洗涤方法特别麻烦,还容易变色,我相信不但是我,谁也不会购买。

    当时店内的实物样品是非常好的,商家为达到销售的目的,欺瞒消费者,后又以非面料质量问题拒绝售后。那么买一件几千块的羽绒服,穿一次都洗不干净了,这是一次性的羽绒服吗?有这么昂贵的羽绒服吗?这种销售难道不属于欺诈吗?这是在挑战我们国家质量法的权威性,还是敢于叫板老百姓维权坚难的要害?

    正如欧时力的安康总代理刘说的欧时力是全国品牌店,不在乎我这样一个小顾客,更不在乎我的1334元钱。也许欧时力挣的钱比老百姓看见的钱都多,也许欧时力的店铺在全国很多,难道这种国内大型企业的道德底线确实只是存在于我们的想象中。店大欺客这种事对于欧时力公司来说,是否意味着藐视消费者的尊严,藐视消费者的权益?作为中国千千万万普通消费者中的一员,如果我不据理力争,只会让欧时力这样的公司赚了消费者的钱,还会骂消费者傻。希望315能支持我的申诉,谢谢。

    不能清洗。这是清洗后的印渍。

  • 感谢对西部网《民生热线》的支持!针对您反映的问题,我们已转达至:安康市 。

  • 欧时力牌羽绒服出现水渍油渍 商家已同意退款

    安康市市场监督管理局回复:2019年2月10日消费者程女士已经向老城市场监管所投诉,2019年1月20日在被诉人(安康市大千商业管理有限公司)欧时力专柜购买1334元羽绒服一件,2月5日羽绒服出现水渍、油渍无法清洗现象。2019年2月11日,老城市场监督管理所组织第一次调解,被诉方提供进货票及同批次质检报告。因服装上出现的水渍、油渍何时、因何存在无法认定,被诉方提出返厂鉴定或者由消费者自行鉴定均被投诉人否决。投诉人要求退货或者换货。老城市场监督管理所依据国家服装三包规定,调解失败。2019年2月13日,老城市场监督管理所组织二次调解,双方达成一致:投诉人程女士同意该羽绒服由被诉人送去干洗店清洗。因逢春节,2月24日干洗店清洗干净后被诉人多次联系投诉人,让其取羽绒服,均未回复。

    2019年3月5日,老城市场监督管理所接转安康市市场监督管理局转来西部网2019年2月27日关于程女士的舆情调查函后,市市场监督管理局消保科干部亲自到老城市场监管所介入调解,再次联系被诉人并做协调工作,在仍无法认定服装水渍、油渍来源的情况下,被诉人同意退款。

    目前经市、区市场监督管理局干部三次调解,投诉双方已达成一致意见调解成功,投诉问题现已解决。

    特此回复。

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