未央区湖滨路雅荷度假山庄物业不作为 欺骗业主

“春节到现在，家里没买上电，我们家差不多是点着蜡烛过年，太生气了！”近日，西安雅荷度假山庄小区住户冯女士向西部网“民生热线”栏目反映，她被物业限制购电，导致过年期间家里停电。而对此物业却称，是因为冯女士拖欠了两年的暖气费。真实情况究竟是怎样？记者进行了走访。

租户投诉遭物业限电点蜡烛过年 物业辩解应房东要求

2月20日上午，记者来到雅荷度假山庄。走访时记者看到这个小区大部分是别墅和复式楼栋，由于是一个老小区，很多墙面和基础设施看起来都比较陈旧。

据冯女士反映，2017年她在未央区雅荷度假山庄小区租了一套复式楼，一家人居住。“从去年12月份开始，物业开始限制我买电，每个月只能买20块钱的电。春节期间用电很紧张，有几天点蜡烛过日子。”冯女士说。

带着冯女士的投诉，记者见到了小区物业部门，对于限电原因，物业称是因为双方存在“暖气纠纷”。

“这是冯女士所租住房子的房主要求的。”物业负责人称，一般来说未缴纳暖气费不影响住户的水电情况，“但房主担心租户2年未缴纳暖气费，如果租户跑了就需要他来承担，所以向我们提出了给租户停电的请求，我们采取了限电措施。”

暖气欠费因温度不达标 投诉数次并不能解决

而冯女士告诉记者，并不是自己不交供暖费，而是从2017年的供暖季开始，家里供暖温度就没达标过。“我多次向物业提出，希望能上门测定温度，给一个合理的缴费方案，我立马补交取暖费，但一直未见物业人员来测定温度，更没拿出解决方案。”

“2018年供暖季本来不打算用暖，但物业承诺说不达标全额退费。如果温度达标了，补交暖气费这也没什么好说的，但还是不达标，我不可能给交全款暖气费，就一直拖着没有交。”冯女士说。

对此，雅荷物业公司负责人称，小区确实存在部分住户里供暖温度不够的情况，但暖气不热是多方原因造成的，一是雅荷度假山庄开发较早，当时使用供暖设备陈旧，管道易坏易漏水；二是小区内只有一半的入住率，大部分房是独栋，冯女士家就存在这种情况，左右没有邻居，无法相互取暖。作为物业也很难处理。

2月20日上午，雅荷物业公司负责人回复记者说，目前正与冯女士进行协商，为其减免部分暖气费。“现在已经恢复了她正常购电。”

截止记者今天（2月21日）发稿时，冯女士说已经与物业公司达成协商，物业公司根据家里温度不达标情况，对两年暖气费减免了共计1622.8元。冯女士表示可以接受，马上补交暖气费。

未央区网络发言人回复：感谢您的留言！现将您反映的问题回复如下：

未央湖街道接到投诉后，迅速和西安雅荷易生活科技股份有点公司雅荷度假山庄罗经理对接，要求该物业公司立即与租户见面沟通供暖问题，经双方协商后，2017年和2018年暖气费合计7705.6元，因供暖温度问题，物业公司减免金额为1628.8元，实际收取金额为6076.8元。最终于2月20日下午双方达成共识，目前该租户已缴费。对于小区供暖情况，我们将持续关注。