国网陕西省电力公司杨凌供电公司计费混乱

国网咸阳市杨凌供电公司回复：自从电力公司更换可网络缴费的用户端电表后，与更换电表前同样用电的情况下相较之前电费明显上浮，且在电表端电费余额显示尚有25元时，网络上应缴电费却显示四百多元欠费。

具体的情况为：

反应上述问题的用户，客户名称：吴金昌；客户编号：3110984198；客户用电地址：陕西省咸阳市杨陵区五胡路温馨小区15号楼。客户原使用的电表为我公司为其提供的智能表卡表（智能本地费控CPU卡）。

2018年6月份为更好的服务我区广大用电客户，让大家都能够足不出户购电、交费，轻轻松松查电量。我公司为杨凌区内所有原卡表居民用电客户，在不换表的情况下，免费办理无卡购电（本地费控转远程费控）业务。客户吴金昌于2018年8月20日与我公司签订《实时费控电费结算协议》,同意对自家现时使用卡表进行升级为远程费控表，并开通智能表远程费控功能（具体协议见：附件1、附件2）。协议中除其它约定条款之外，第八条补充条款也明确告知用户，卡表升级改造后电表实时剩余金额屏显在没有特殊情况下会保持不变，也不再作为剩余电费的参考和结算依据，但电表电费余额会在客户对应客户编号的电费账户进行结算；故客户反应自家电表剩余25元，已于2018年8月底，在客户的本月度用电量中结算并冲减。因此不存在电表上的剩余金额。

客户原电表升级后，原卡表欠费跳闸功能已经失效，现场电表欠费跳闸功能，则由后台自动控制，又因我公司今年刚开始普及此项新业务，大部分用户开通此项功能后，还不适应新功能的缴费方式和电量查询操作步骤，故经我公司综合考虑，为避免因欠费系统自动停电为大面积的客户带来的不便，我们目前对此项业务为推广和宣传阶段。故客户反应网络显示欠费四百多元，实为客户12月份自家实用电费。因此网络显示客户欠费金额为442.48元，情况属实。

电表是国家强制检定的计量器具，国家电网公司各级计量检定技术机构都是经过政府计量行政部门授权建立，并通过严格考核合格的法定计量检定机构，在法律规定范围内执行强制检定和其他检定、测试任务。客户反应同样用电的情况下相较之前电费明显上浮问题，对智能电表的准确性产生疑问，我公司相关工作人员，也为用户解答相关制度和政策，告知客户智能表从出厂到安装前需要经过几次效验和抽检，并设身处地的为用户解答在日常生活中节约用电的办法和注意事项，充分得到了客户的理解和认可。

综上所诉：我公司工作人员：穆圈明、郑鱼郎、淡江涛已于2019年1月16日10时，上门耐心的为客户进行了解答，客户表示对我们的工作理解和支持，针对以上自己反应的问题也打消疑虑，并答应随后交清自家欠费，也对我们的服务表示满意。