德雅林居小区物业私自给未交暖气费业主开暖气

陕西绿源地热能开发有限公司回复：感谢贵栏目对地热供暖工作的关注。2019年1月7日有住户反映德雅林居小区供热不达标、物业私自给未交暖气费业主开暖的问题，经绿源公司认真核实，现就具体情况答复如下：

一、个别住户反映温度不达标问题

绿源公司组织工作人员对投诉用户进行测温，同时对未投诉用户进行随机抽查测温，现场测温结果达标。个别投诉用户因室内电子测温器显示不准确，经绿源公司建议重新更换室内测温计后与公司人员测温结果一致。另有个别用户窗户打开或者户内地热管道回水不畅等因素，导致室温稍低，绿源公司建议这些用户供暖期间关闭门窗、清理地热管道内杂质保持供回水畅通，住户采纳公司的建议后室内温度有所提升，供暖温度达标。

二、物业私自给未交暖费业主开暖问题

2018-2019年采暖季绿源公司在该小区进行自主收费，因人员有限，在该小区停留时问短，个别用户不在现场，未能及时缴纳暖费，为便于供暖，我们委托小区物业代收个别用户补缴的暖费。由于存在信息录入时间差，导致前期自主收费明细和最终收费明细存在误差。经最终核实，德雅林居小区物业是按照绿源公司最终明细进行供暖，不存在私自给未交暖气费业主开暖问题。

以上是我们对网民反映问题的回复，感谢贵栏目的支持与理解。我们将不断改进做实做细工作，进一步提供服务水平，让地热清洁能源惠及更多百姓。