游5（306）公交拒载 让乘客去乘坐914或者915

西安市交通运输局回复：针对市民反映游5（306）公交拒载问题，我局行业管理部门已反馈至游5（306）公交所属的市公交总公司，并要求调查核实，经调查，乘客投诉的是编号为6-151450的306路车辆驾驶员，调取该车车载监控视频显示，投诉乘客一行三人于火车站乘车，投诉乘客本人携带行李，其他同行的两位乘客未携带行李。驾驶员在对投诉人行李进行“三品”检查时发现不明液体，询问后该乘客表示不明液体是水，经驾驶员进一步检查后发现液体为油状，且容器外部被包裹。驾驶员为保障全车乘客的人身安全，贯彻落实防“三品”上车的规定，随即告知乘客不能携带该液体乘车，可选择乘坐914路、915路等行李仓和乘客仓分离的线路乘坐，同行的两位未携带行李乘客可以照常乘坐306路。之后，该乘客携带行李离开，同行的另两位乘客落座后又随行离开。

针对出现的问题，我们要求公司加强驾驶员职业教育，进一步提升服务质量，文明用语，规范服务，营造良好的乘车环境。