眉县天龙小区多层暖气多年一直不达标 投诉无门

眉县住房和城乡建设局回复：接到贵网关于“反映眉县天龙小区多层暖气多年来一直不达标投诉无门”（网调字〔2019〕第01021号）的调查函后，我局高度重视，及时安排人员进行了调查处理，现将有关情况汇报如下：

针对网友“烟雨江南”反映的天龙小区供暖不达标的问题，经调查，天龙小区除独栋建筑外共接入集中供暖15户，通过对小区内住户随机走访并对室内温度进行测量，实际测量温度为17-20℃，达到18±2℃供热温度国家标准。

天龙小区由眉县金晟热力公司进行供热，我局对金晟热力公司供热设备运行情况以及供热范围内其他小区的供热情况一并进行了检查。经查，其他小区（如世纪新村、恒兴小区等）供热效果良好，均能达到国家供热标准。

因网友“烟雨江南”未留下具体住址信息及联系方式，在反映人看到该回复后，请尽快与物业办和热力公司取得联系，协商解决具体问题（金晟热力公司：0917-5540506），针对网友反映的物业公司与热力公司相互推诿责任的问题，反映人也可以直接向我局进行投诉（眉县住建局：0917-5542589），我局将会进行认真调查处理。

为继续做好今冬明春供暖工作，下一步我们将做好以下工作：

一是要求金晟热力公司和天龙小区物业要对群众反映的供热问题及时处理解决，防止事态扩大；二是要求金晟热力公司根据天气温度情况相应提高出水温度，保证末端供热的效果；三是在检查中发现天龙小区多数为老旧暖气片散热，供热质量不理想，部分已改造为新式散热片的用户，供热效果明显提升。针对此情况，建议天龙小区用户对老旧散热片进行改造提升，提高供热转换效率（因室内系统产权属于用户，改造需与用户达成一致意见）；四是要求金晟热力公司和天龙小区做好各自供热设备安全运行检修工作，实行供暖运行检查制度，加强对小区管网、阀门井等设施检修维护工作，并制定详细应急预案，严格执行24小时运行班一班三查，建立“安全责任”制度，并对人员进行岗前培训防止各类生产事故的发生，做好群众供热问题解释工作，切实保障群众温暖过冬。