武功陕西信合办理对公业务排队时间长 望关注!

地球人
2018-12-11 11:12
点击数:

武功县办理对公业务的陕西信合银行,想要办业务要从凌晨排队,十年如一日,多次反应无果,希望有关部门能解决。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
·
·
·
已受理 2018-12-11 11:12
已转交 2018-12-18 18:09
已反馈 2018-12-21 11:35
已反馈 2018-12-21 11:35
您的留言相关部门已办结反馈,感谢对西部网《民生热线》的支持!
已反馈
武功信合办理对公业务排队时间长 武功县回复
武功县
2018-12-21 11:35

武功县农村信用合作联社回复:2018年12月19日收到武功县人民政府转办的《西部网网上舆情调查函》(网调字[2018]第12036号)文件,文中提及网友“地球人”于2018年12月11日在西部网“民生热线”栏目反映我联社办理业务排队时间长,并声称武功县办理对工业务的陕西信合银行,想要办理业务要从凌晨排队,十年如一日,多次反映无果,希望有关部门能够解决。

我联社按照武功县人民政府领导批示意见,立即组成事实调查组对该事件全面核查,现事实已经清楚,对网友反映情况回复如下:

一、事实的情况

近年来,我联社代理武功县财政各项惠民资金,目前共计代理22项笔数28.89万笔,金额4.5亿元,大力发展普惠金融,为农村经济发展提供全方位的金融服务,发挥县域金融主力军的作用。

客户所反映的情况,主要因我联社所代理的国库集中支付业务在12月份集中兑付,人行大小额支付系统5点前关闭,每天办理时间有限,加之该业务仅能在开户的营业部一家网点办理,形成年底集中办理高峰的局面。

针对我联社营业部出现这一情况,及时采取提前开门迎接客户、提前抽号、配备人力物力等多种行之有效的措施,提供周到的服务,且客户在我联社其它各网点办理的各项业务均能及时办结,满足客户的需求。并未发生如网友反映的“想要办业务要从凌晨排队,十年如一日,多次反映无果”的情况。

二、釆取的措施

一是强化服务功能。我联社始终秉承“服务三农”的核心理念,积极为全辖农户及城乡居民做好金融服务工作,不断加大人力、物力、财力投入,在网点营业大厅增加业务设备、客户等候椅、点钞机、扎把机、饮水机等,完善网点大厅设备和设施,为客户提供优质舒适的服务环境。开展文明规范服务礼仪培训、各类业务培训等提高柜面服务质量和效率,积极满足辖区客户的金融服务需求。

二是增加服务窗口。针对办理国库集中支付业务的客户较多的情况,联社先后新增国库集中支付设备至5台,增设对公业务办理窗口,积极为客户做好服务工作,减少排队等候时间。同时营业部作为精品网点,在客户等候区提供舒适的棉皮座椅和热水服务,为办理业务等候的客户做好服务。

三是分流客户群体。在总结往年经验的同时,今年联社及早着手,沟通、协调解决国库集中支付的问题。将营业部的部分对账户在邻近的迎宾信用社开立,新安装两台国库集中支付设备,调配人员集中受理全县学校类对公业务,有效地疏散分流了客户。

针对对公业务集中这一特点,我联社拟将营业部对公账户继续间邻近网点疏散,切实提高客户服务质量和效率,届时将能更好地解决这一问题。

总之,服务是银行永恒的主题,我联社非常感谢贵网对我们提出的宝贵意见,我们将再接再厉,切实提升结算效率,做好金融服务工作。

发表您的看法
网上昵称:
发言主题:
发言内容:
提交
跟帖留言

现在还没有评论!

更 多 0/0
  • 密码登录
  • 验证码登录
  • 单位用户登录

登录

登录

注册账号

  • 新用户注册

注册

已有账号

根据《互联网跟帖评论服务管理规定》互联网留言须实名认证,本平台将严格保护用户隐私。
  • 找回密码

确认修改密码

返回登录