共享单车ofo押金不好退了 请问有办法解决吗

贫苦民众 发表于 2018-11-27 12:13:55 点击数:

  • 继去年酷奇单车押金没有退给民众后,ofo押金也不好退了,这是要和酷奇一样押金无法收回了吗?这让我们来西安的人失去信心啊。

  • 感谢对西部网《民生热线》的支持!针对您反映的问题,我们已转达至:西安市市场监督局 。

  • 小黄车押金难退 官方:客服少电话要多打几次

    西部网讯(见习记者 赵雪)“提交的退款申请都已经超过三天了还没退钱,客服电话打十几次都没法接通,让人很着急。”近日,小黄车(ofo共享单车)用户惠先生向西部网民生热线反映小黄车押金难退。对此,该公司相关负责人回应,最近客服较少,建议用户错开打、多打几次。

    惠先生说,自己平时在宝鸡工作,周末偶尔来西安,共享单车是他在西安城区的主要交通工具。“小黄车坏车率虽然比较高,但是到处都有,用起来很方便。”所以,他每次来西安都会交纳押金,乘骑小黄车,走的时候再把押金退掉。

    惠先生表示,以往每次申请退押金后,几分钟之内钱就能到账,从来没有超过一天时间。这次已经过了三天还没有动静,客户电话也打不通,他身边很多人说,小黄车要“凉”了,恐怕这次钱很难退回来,让他很担忧。

    申请退押近1个半月仍在退款中

    记者街头采访时发现,不少小黄车用户有和惠先生一样的担忧。据在高新上班的许先生介绍,自己也是小黄车的忠实用户,这两年上下班时间一直都是骑小黄车,但是最近两个月发现小黄车少了不好找,加上天气逐渐变冷,他在10月12日就申请了退押金,但直到现在也还显示在退款中。平台还建议将押金充值成余额,这样就可以永久免押骑行。许先生表示不想继续再用了。

    记者观察,东门附近几个公交站,以及个别地铁站附近,原来一到上下班时间就堆满自行车的地方,已经难见小黄车的身影。在东门公交站前,2辆小黄车落寞地摆放在一长排公共自行车和摩拜单车旁边,不一会就就被两个ofo共享单车的工作人员收走了。记者上前询问,他们只说要将这些自行车挪到别的地方去,并不肯透露原因。问及退押金一事,他们表示这个只能问客服。

    公司负责人回应超时未完成退款属于情况异常

    其公司相关负责人接受记者电话采访时表示,用户提交退押申请后,在15天之内就可以退款,记者尝试拨了几次ofo客服电话,但都没能成功接通。

    记者致电西安消协,对方表示,小黄车总部在北京,只能询问那边。

    随后记者致电北京消协,电话在接通过程中提示,有关共享单车退押金一事应该找交通运输监管部门,之后记者又按照提示的电话号码拨通了北京市交通运输服务监督电话。接电话的工作人员表示,关于共享单车退押金一事他们可以协调处理,但是具体多长时间能退,对方表示不能确定。

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